Câu hỏi
1 : Trong quá trình chấp nhận thanh toán bằng thẻ cho khách hàng, để phòng ngừa gian lận, giả mạo thẻ Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) cần phải làm gì?
Trả lời :
- Kiểm tra tình trạng của thẻ, đảm bảo thẻ phải còn nguyên vẹn, không sứt, mẻ; không có dấu hiệu bị tẩy xóa, sửa chữa các thông tin trên thẻ.
- Kiểm tra xem thẻ có nằm trong danh sách thẻ đen đã được Ngân hàng cung cấp không.
- Kiểm tra, đối chiếu các thông tin, yếu tố bảo mật trên thẻ, bao gồm: Tên thương hiệu và/hoặc logo của tổ chức phát hành thẻ, tổ chức thẻ quốc tế; Số thẻ (gồm 16 chữ số); Họ tên chủ thẻ; ngày hết hạn hiệu lực của thẻ, các yếu tố bảo mật (số CVV2/CVC2 là 03 chữ số được in ở phần cuối của dải băng từ ở mặt sau của thẻ),v.v...
- Sau khi thực hiện giao dịch, ĐVCNT nên kiểm tra, đối chiếu các thông tin trên hóa đơn đảm bảo khớp đúng với thông tin trên thẻ, chữ ký ở mặt sau của thẻ đảm bảo khớp đúng với chữ ký trên hóa đơn giao dịch.
Câu hỏi
2 : Thời gian Agribank thanh toán cho Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) được thực hiện như thế nào?
Trả lời :
Agribank thanh toán cho ĐVCNT bằng cách ghi Có vào tài khoản tiền gửi thanh toán của ĐVCNT ngay trong ngày làm việc đối với các giao dịch được cập nhật vào hệ thống đến 16h00’’.
Agribank thanh toán cho ĐVCNT bằng cách ghi Có vào tài khoản tiền gửi thanh toán của ĐVCNT vào ngày làm việc tiếp theo đối với các giao dịch được cập nhật vào hệ thống sau 16h00’’.
Câu hỏi
3 : Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) của Agribank có được phép thu thêm bất kỳ một khoản phụ phí nào của chủ thẻ khi khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán hàng hoá, dịch vụ không?
Trả lời :
Theo quy định của các tổ chức thẻ quốc tế và Agribank, Đơn vị chấp nhận thẻ( (ĐVCNT) tuyệt đối không được thu thêm bất kỳ một khoản phụ phí nào của chủ thẻ ngoài giá trị hàng hoá, dịch vụ phải thanh toán. Hành vi thu thêm phụ phí của ĐVCNT là vi phạm Hợp đồng chấp nhận thanh toán thẻ đã ký với Agribank và trái với quy định của các Tổ chức thẻ quốc tế.
Trường hợp phát hiện ĐVCNT thu thêm phụ phí, chủ thẻ có thể có ý kiến trực tiếp hoặc liên hệ, thông báo cho Agribank (Số điện thoại hotline 24h/24h: 043.8687437/ 043.8687913), để Agribank có biện pháp nhắc nhở, chấn chỉnh đối với ĐVCNT.
Câu hỏi
4 : Để có thể thực hiện giao dịch Internet bằng thẻ quốc tế của Agribank, khách hàng cần làm gì? CVV2/CVC2 dùng để làm gì? Khách hàng cần lưu ý gì khi thực hiện giao dịch qua Internet?
Trả lời :
Để có thể thực hiện giao dịch qua Internet, Quý khách đến chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ để đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán hàng hoá, dịch vụ qua Internet.
Khi thực hiện giao dịch, Quý khách phải nhập một số thông tin theo yêu cầu của tổ chức/cá nhân cung ứng hàng hoá, dịch vụ qua Internet, cụ thể như sau:
- Họ tên chủ thẻ.
- Số thẻ.
- Thời hạn hiệu lực của thẻ.
- Số CVV2/CVC2 (là yếu tố bảo mật thẻ gồm 03 chữ số được in ở phần cuối của dải từ ở mặt sau của thẻ).
Do giao dịch Internet là loại hình giao dịch không xuất trình thẻ, tiềm ẩn nhiều rủi ro, bởi vậy Quý khách nên lưu ý khi thực hiện giao dịch.
Cụ thể:
- Quý khách nên lựa chọn các trang web uy tín đã được chứng thực bởi các tổ chức quốc tế; Chỉ nên giao dịch tại những trang website mà quý khách biết rõ về nhà cung cấp, càng biết rõ về nhà cung cấp thì giao dịch tại website càng an toàn.
- Đối với các giao dịch đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay,v.v… Thông thường nhà cung cấp dịch vụ chỉ chấp nhận thẻ tín dụng. Vì vậy, quý khách cần hỏi rõ có thể giao dịch bằng những loại thẻ nào khi đăng ký dịch vụ.
- Quý khách nên giao dịch tại các trang web sử dụng giao thức SSL (Secure Sockets Layer) để đảm bảo việc truyền dữ liệu bao gồm các thông tin của thẻ được mã hóa và gửi đi an toàn. Những trang web sử dụng giao thức này thường bắt đầu bằng “https” thay vì “http”.
- Trước khi mua hàng trên website, Quý khách nên xem xét kỹ chính sách giao hàng và trả lại hàng của nhà cung cấp để tránh những tranh chấp sau này và tính toán kỹ số tiền phải trả bao gồm cả tiền đóng gói, vận chuyển, các chi phí về thuế (nếu có) để không bị nhầm lẫn khi nhận được sao kê cuối tháng.
- Phải bảo quản thẻ cũng như bảo mật số CVV2/CVC2 và các thông tin khác của thẻ. Quý khách chỉ cung cấp những thông tin này khi thực hiện giao dịch mua hàng qua Internet. Tuyệt đối không nên gửi các thông tin của thẻ qua email vì các email này không được bảo mật tuyệt đối và có thể bị đọc, khai thác và lợi dụng bởi các đối tượng khác.
Câu hỏi
5 : Giao dịch E-commerce bằng thẻ nôi địa do Agribank phát hành là gì? Điều kiện và hình thức sử dụng loại hình giao dịch này như thế nào?
Trả lời :
Giao dịch E-commerce là loại hình giao dịch không xuất trình thẻ được chủ thẻ thực hiện tại các website bán hàng để thanh toán hàng hoá, dịch vụ qua cổng thanh toán Banknetvn.
Quý khách có thể sử dụng các sản phẩm thẻ nội địa do Agribank phát hành, như: Success, Plus Success, thẻ lập nghiệp, thẻ liên kết sinh viên để thực hiện giao dịch.
Điều kiện: Quý khách phải mở tài khoản tiền gửi và đăng ký phát hành thẻ tại Agribank, đồng thời có đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán qua E-commerce.
Khi thực hiện giao dịch, tại màn hình cổng thanh toán Banknetvn, chủ thẻ điền đầy đủ các thông tin trong phần thông tin chủ thẻ/ tài khoản, bao gồm:
- Tên ngân hàng: Lựa chọn Agribank
- Tên chủ thẻ/tài khoản: Là tên được dập nổi trên thẻ, không dấu
- Số thẻ/tài khoản: Là 16 số được dập nổi trên thẻ
- Ngày mở thẻ/tài khoản: Là tháng/năm phát hành thẻ (hiển thị sau chữ Valid from trên thẻ)
- Chủ thẻ lựa chọn hình thức nhận mật khẩu OTP là "Tin nhắn SMS"
Sau khi nhận được mật khẩu qua tin nhắn SMS chủ thẻ nhập mật khẩu OTP chọn OK để hoàn thành giao dịch.
Câu hỏi
6 : Trường hợp muốn rút tiền nhiều hơn hạn mức giao dịch ngày của thẻ, khách hàng phải làm thế nào?
Trả lời :
Để có thể rút tiền lớn hơn hạn mức giao dịch ngày, Quý khách có thể thực hiện bằng một trong các hình thức sau:
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi Quý khách mở tài khoản đăng ký phát hành thẻ để rút tiền tại quầy giao dịch.
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến bất kỳ chi nhánh Agribank nào để rút tiền tại quầy nếu Quý khách đã đăng ký sử dụng dịch vụ “Gửi nhiều nơi, rút nhiều nơi” khi mở tài khoản.
- Mang thẻ, CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến bất kỳ chi nhánh Agribank nào có triển khai nghiệp vụ chấp nhận ứng tiền qua EDC/POS tại quầy giao dịch để làm thủ tục rút tiền.
Câu hỏi
7 : Hạn mức thanh toán hàng hóa, dịch vụ/ngày của các sản phẩm do Agribank phát hành có thể thay đổi tối đa là bao nhiêu?
Trả lời :
- Giao dịch thanh toán hàng hóa, dịch vụ:
+ Đối với thẻ ghi nợ: Hạn mức đề nghị thay đổi tăng tối đa bằng 100% hạn mức thanh toán hàng hóa, dịch vụ.
+ Đối với thẻ tín dụng: Hạn mức đề nghị thay đổi tăng tối đa bằng hạn mức tín dụng được cấp cho Quý khách theo quy định.
- Giao dịch Internet (E-commerce)/MOTO:
+ Đối với thẻ quốc tế (thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng): Hạn mức đề nghị thay đổi tăng tối đa bằng hạn mức thanh toán hàng hoá, dịch vụ ngày.
Ghi chú:
+ Đối với thẻ nội địa: Chỉ áp dụng cố định một hạn mức duy nhất theo từng sản phẩm theo quy định của Agribank.
+ Hiện tại Agribank không áp dụng loại hình giao dịch MOTO đối với các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế.
Câu hỏi
8 : Hạn mức giao dịch ngày là gì? Hạn mức giao dịch ngày của các sản phẩm thẻ do Agribank phát hành hiện nay là bao nhiêu?
Trả lời :
Hạn mức giao dịch ngày là hạn mức giao dịch tối đa mà chủ thẻ được phép thực hiện trong 01 ngày.
Hạn mức giao dịch ngày của các sản phẩm thẻ do Agribank phát hành hiện nay được quy định cụ thể như sau:
STT | Loại
giao dịch | Thẻ Lập nghiệp, thẻ
liên kết sinh viên | Thẻ nội địa (Success) | Thẻ ghi nợ quốc tế | Thẻ tín dụng quốc tế |
Hạng Chuẩn | Hạng Vàng | Hạng Chuẩn | Hạng Vàng | Hạng Chuẩn | Hạng Vàng | Hạng Bạch Kim |
1 | Tại ATM |
|
| | | | | | |
a)
| Rút/ứng tiền mặt | 25 | 25 | 50 | 25 | 50 | 10 | 30 | 50 |
b)
| Chuyển khoản | 50 | 50 | 100 | 50 | 100 | Không áp dụng |
2 | Thanh toán hàng hoá, dịch vụ qua EDC tại ĐVCNT | Không hạn chế | 50 | 100 | 25 | 50 | 100 |
3 | EDC tại quầy giao dịch |
|
| |
| | | | |
a)
| Rút/ứng tiền mặt | Không hạn chế | Tối đa
50% hạn mức tín dụng |
b) | Chuyển khoản | Không hạn chế | Không áp dụn |
c) | Nộp tiền vào tài khoản | Không hạn chế | Không áp dụng |
4 | Giao dịch Internet (E-commerce) | 25 | 25 | 50 | 50 | 100 | 25 | 50 | 100 |
5 | Giao dịch MOTO | Không áp dụng | 25 | 50 | 100 |
Câu hỏi
9 : Trường hợp khách hàng sử dụng thẻ của Agribbank thực hiện giao dịch rút tiền tại ATM thành công nhưng do không nhận tiền sau 30 giây nên bị ATM của Agribank thu hồi tiền, khách hàng phải làm gì?
Trả lời :
Khi Quý khách hoàn thành giao dịch rút tiền tại máy ATM, hệ thống của Agribank đã tự động hạch toán ghi Nợ tài khoản của Quý khách, trường hợp sau 30 giây nếu Quý khách không nhận tiền thì ATM sẽ thu hồi vào hộp tiền loại số tiền này để tránh trường hợp khách hàng kế tiếp sẽ nhận được tiền.
Với trường hợp này, Quý khách đến chi nhánh Agribank quản lý máy ATM nơi thực hiện giao dịch rút tiền hoặc đến chi nhánh, phòng giao dịch Agribank gần nhất để làm thủ tục khiếu nại đề nghị hoàn tiền. Sau 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, nếu Quý khách khiếu nại đúng Agribank sẽ hoàn tiền vào tài khoản của Quý khách.
Câu hỏi
10 : Trường hợp thẻ do Agribank phát hành của khách hàng bị máy ATM thu hồi, khách hàng cần phải làm gì?
Trả lời :
* Trường hợp thẻ bị thu hồi tại máy ATM của Agribank: Quý khách có thể nhận lại thẻ theo 2 cách:
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank trực tiếp quản lý máy ATM thu giữ thẻ của Quý khách để làm thủ tục nhận lại thẻ trong giờ hành chính.
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi mở tài khoản đăng ký phát hành thẻ để làm thủ tục nhận lại thẻ trường hợp thẻ đã được chuyển về chi nhánh phát hành.
* Trường hợp thẻ bị thu hồi tại máy ATM của ngân hàng khác: Quý khách có thể nhận lại thẻ theo 2 cách:
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank gần nhất để lấy xác nhận chủ thẻ, sau đó mang giấy xác nhận và CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến ngân hàng quản lý máy ATM thu giữ thẻ để làm thủ tục nhận lại thẻ.
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi Quý khách mở tài khoản đăng ký phát hành thẻ để làm thủ tục nhận lại thẻ trường hợp thẻ đã được chuyển về chi nhánh phát hành.
Sau khi nhận lại thẻ bị ATM thu hồi, Quý khách làm thủ tục đề nghị Agribank cấp lại mã PIN và thực hiện đổi PIN tại máy ATM hoặc EDC tại quầy giao dịch của Agribank để thực hiện các giao dịch khác.
Câu hỏi
11 : Khách hàng đăng ký phát hành thẻ tại chi nhánh Agribank ở TP. Hồ Chí Minh nhưng ra Hà Nội công tác trong thời gian dài, trong thời gian này thẻ của khách hàng hết hạn hiệu lực, vậy khách hành có thể đến chi nhánh Agribank ở Hà Nội để đăng ký phát hành lại thẻ được không? Trường hợp không được, khách hàng có thể rút tiền từ tài khoản bằng cách nào?
Trả lời :
Theo quy định của Agribank, trong trường hợp này Quý khách phải về chi nhánh Agribank ở TP. Hồ Chí Minh để đăng ký phát hành lại thẻ.
Để có thể rút tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán của mình trong trường hợp chưa kịp phát hành lại thẻ, Quý khách có thể thực hiện bằng một trong các hình thức sau:
- Trường hợp Quý khách đã đăng ký sử dụng dịch vụ "
Gửi, rút tiền nhiều nơi" Quý khách mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến bất kỳ chi nhánh Agribank nào để rút tiền.
- Trường hợp chưa đăng ký sử dụng dịch vụ "
Gửi, rút tiền nhiều nơi": Quý khách mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực về chi nhánh Agribank tại TP Hồ Chí Minh nơi Quý khách mở tài khoản tiền gửi đăng ký phát hành thẻ để rút tiền tại quầy giao dịch.
Câu hỏi
12 : Trường hợp phát hiện thẻ bị mất/bị đánh cắp/bị lộ mã PIN hoặc có nghi ngờ thẻ đang bị lợi dụng, khách hàng nên làm gì để phòng ngừa, hạn chế rủi ro, tổn thất phát sinh?
Trả lời :
Trường hợp phát hiện thẻ bị mất/bị đánh cắp/bị lộ mã PIN hoặc có nghi ngờ thẻ đang bị lợi dụng, Quý khách phải thông báo ngay cho chi nhánh Agribank hoặc Trung tâm Thẻ Agribank qua số điện thoại hỗ trợ khách hàng trên mặt sau của thẻ (Số điện thoại 24h/24h: 043.8687437/043.8687913).
Các thông tin cần cung cấp trong trường hợp này bao gồm:
- Họ tên.
- Số CMND/Hộ chiếu.
- Số thẻ.
- Số tài khoản.
- Số tiền.
- Thời gian thực hiện giao dịch cuối cùng.
Sau đó Quý khách phải đến chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ để hoàn tất thủ tục báo mất thẻ. Quý khách phải chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro, tổn thất phát sinh trước và trong phạm vi 120 phút kể từ thời điểm hoàn thành thủ tục báo mất thẻ tại chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ.
Câu hỏi
13 : Khách hàng có thể nộp tiền vào tài khoản tiền gửi thanh toán đăng ký phát hành thẻ ở đâu? Cần cung cấp những thông tin gì khi người khác chuyển tiền hoặc nộp tiền vào tài khoản của mình?
Trả lời :
Quý khách có thể đến bất kỳ chi nhánh Agribank hoặc các ngân hàng khác để nộp tiền hoặc chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi thanh toán đăng ký phát hành thẻ của mình.
Khi có người khác chuyển tiền hoặc nộp tiền vào tài khoản của Quý khách, Quý khách cần cung cấp các thông tin cần thiết sau:
- Họ và tên chủ thẻ (chủ tài khoản)
- Số tài khoản (gồm 13 chữ số)
- Tên và địa chỉ chi nhánh Agribank nơi mở tài khoản.
- Mã SWIF (SWIFT Code) của Agribank và của chi nhánh Agribank nơi mở tài khoản (trường hợp chuyển tiền từ nước ngoài về).
Câu hỏi
14 : Đối với giao dịch chuyển tiền cho người thụ hưởng có tài khoản tiền gửi mở tại Agribank, sau thời gian bao lâu thì người thụ hưởng nhận được tiền?
Trả lời :
- Trường hợp Quý khách đến quầy giao dịch Agribank để chuyển tiền vào tài khoản của người thụ hưởng: Nếu thông tin của giao dịch chuyển tiền được cung cấp đầy đủ, chính xác, tài khoản của người thụ hưởng có thể nhận được tiền ngay trong ngày làm việc. Trong phạm vi 02 ngày làm việc kể từ thời điểm chuyển tiền, nếu tài khoản của người thụ hưởng vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách đến chi nhánh Agribank nơi chuyển tiền để làm thủ tục tra soát.
- Trường hợp Quý khách thực hiện giao dịch chuyển khoản tại máy ATM của Agribank: Tài khoản người thụ hưởng sẽ được ghi Có ngay sau khi Quý khách hoàn thành giao dịch chuyển khoản. Nếu tài khoản người thụ hưởng vẫn chưa được ghi Có, Quý khách liên hệ với chi nhánh hoặc phòng giao dịch Agribank nơi Quý khách mở tài khoản hoặc liên hệ theo số điện thoại dịch vụ hỗ trợ 24h/24h (043.8687437/8687913) để được hỗ trợ.
Câu hỏi
15 : Theo quy định hiện hành của Agribank, sử dụng thẻ Agribank khách hàng có quyền thực hiện khiếu nại giao dịch trong phạm vi bao nhiêu ngày?
Trả lời :
Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Quý khách có quyền thực hiện khiếu nại trong phạm vi 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày sao kê.
Đối với thẻ ghi nợ quốc tế: Quý khách có quyền thực hiện khiếu nại trong phạm vi 30 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh giao dịch.
Đối với thẻ ghi nợ nội địa: Quý khách có quyền thực hiện khiếu nại trong phạm vi 80 ngày (bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ ngày phát sinh giao dịch.
Sau thời hạn trên, Agribank có quyền từ chối khiếu nại của Quý khách.
Câu hỏi
16 : Trường hợp sử dụng thẻ do các TCPHT khác phát hành thực hiện giao dịch rút tiền tại máy ATM của Agribank, giao dịch không thành công, ATM không trả tiền nhưng tài khoản của khách hàng vẫn bị trừ tiền, khách hàng phải làm gì?
Trả lời :
Quý khách đến Ngân hàng phát hành thẻ để làm thủ tục khiếu nại. Agribank sẽ phối hợp với các Ngân hàng và đơn vị có liên quan để giải quyết khiếu nại của Quý khách theo thời gian quy định.
Câu hỏi
17 : Trường hợp khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền bằng thẻ ghi nợ nội địa, giao dịch không thành công, ATM không trả tiền nhưng tài khoản tiền gửi của khách hàng vẫn bị trừ tiền, khách hàng sẽ phải làm gì?
Trả lời :
- Trường hợp thực hiện giao dịch tại máy ATM của Agribank: Quý khách đến chi nhánh Agribank quản lý máy ATM nơi thực hiện giao dịch rút tiền hoặc đến chi nhánh, phòng giao dịch Agribank gần nhất để làm thủ tục khiếu nại. Sau 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, Agribank sẽ có kết quả trả lời khiếu nại của Quý khách.
- Trường hợp thực hiện giao dịch tại máy ATM của các thành viên Banknetvn: Quý khách đến chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ hoặc đến chi nhánh, phòng giao dịch Agribank gần nhất để làm thủ tục khiếu nại. Theo quy định của Banknetvn, sau 16 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, Agribank sẽ có kết quả trả lời khiếu nại của Quý khách.
Câu hỏi
18 : Trường hợp khách hàng sử dụng thẻ Agribank thực hiện giao dịch tại nước ngoài, Agribank sẽ quy đổi theo tỷ giá nào?
Trả lời :
Trường hợp Quý khách sử dụng thẻ Agribank thực hiện giao dịch tại nước ngoài bằng ngoại tệ, việc quy đổi ra đồng Việt Nam được áp dụng theo tỷ giá do Tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard quy định.
Câu hỏi
19 : Làm thế nào để tìm địa điểm đặt máy ATM của Agribank?
Trả lời :
Quý khách có thể tìm kiếm địa điểm đặt máy ATM của Agribank bằng cách:
2. Soạn gửi tin nhắn 997 theo cú pháp: “ATM agribank XX YY” qua các mạng điện thoại di động MobiFone, Vinaphone, Viettel, Sphone. (Trong đó: XX là mã điện thoại Tỉnh/TP; YY là tên Quận/Huyện viết tắt).
VD: Tìm địa điểm đặt máy tại quận Hoàn Kiếm, soạn tin nhắn gửi 997 theo cú pháp sau: ATM agribank 04 HK.
3. Liên hệ số điện thoại Hotline: 043.8687437/043.8687913 hoặc các chi nhánh Agribank để được hỗ trợ cung cấp địa chỉ ATM trên phạm vi toàn quốc.
Câu hỏi
20 : Khách hàng có thể thanh toán dư nợ thẻ tín dụng bằng các hình thức nào?
Trả lời :
Quý khách có thể thanh toán dư nợ thẻ tín dụng theo hai cách sau:
1. Thanh toán tự động: Đến hạn thanh toán, Agribank sẽ tự động ghi Nợ tài khoản tiền gửi thanh toán của Quý khách tại Agribank để thu nợ số tiền thanh toán tối thiểu theo Hợp đồng sử dụng thẻ đã ký. Quý khách có thể nộp tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản tiền gửi thanh toán tại chi nhánh Agribank nơi Quý khách đăng ký phát hành thẻ để trả nợ.
2. Thanh toán theo đề nghị của Quý khách: Quý khách có thể đề nghị chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ để thanh toán dư nợ thẻ tín dụng trường hợp Quý khách muốn thanh toán lớn hơn số tiền thanh toán tối thiểu hoặc thanh toán hết toàn bộ dư nợ.
Câu hỏi
21 : Trong quá trình sử dụng các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế do Agribank phát hành, khách hàng có thể nhận sao kê thẻ tín dụng hàng tháng bằng cách nào? Vào thời gian nào trong tháng?
Trả lời :
Sau khi hoàn thành việc chạy sao kê trên hệ thống, vào ngày 10 hàng tháng đối với thẻ Visa, ngày 20 hàng tháng đối với thẻ MasterCard, Agribank sẽ gửi sao kê cho Quý khách theo các phương thức sau:
- Nhận tại chi nhánh nơi Quý khách đăng ký phát hành thẻ;
- Qua đường bưu điện (theo địa chỉ của Quý khách đăng ký);
- Qua Email đăng ký nhận sao kê của Quý khách;
Trường hợp ngày sao kê trùng vào ngày nghỉ, ngày lễ Agribank sẽ gửi sao kê cho Quý khách vào ngày làm việc tiếp theo.
Câu hỏi
22 : Trường hợp muốn kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi thanh toán đăng ký phát hành thẻ, khách hàng cần phải làm gì?
Trả lời :
Quý khách có thể kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi đăng ký phát hành thẻ bằng một trong các hình thức sau:
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi mở tài khoản hoặc chi nhánh Agribank gần nhất (nếu khách hàng đã đăng ký dịch vụ gửi, rút tiền nhiều nơi) để được cung cấp thông tin về số dư tài khoản.
- Thực hiện giao dịch vấn tin số dư tài khoản thẻ tại máy ATM.
- Đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking tại Agribank để nhận tin nhắn thông báo số dư tài khoản qua điện thoại di động (Cú pháp nhắn tin: VBA SD gửi 8149).
- Đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Agribank để truy cập trang web ngân hàng trực tuyến của Agribank
https://ibank.agribank.com.vn kiểm tra số dư tài khoản.
Quý khách lưu ý: Để bảo mật thông tin tài khoản thẻ cho khách hàng, theo quy định Agribank tuyệt đối không cung cấp số dư tài khoản của Quý khách qua điện thoại.
Câu hỏi
23 : Trường hợp thẻ bị hỏng dải từ hoặc bị cong vênh không sử dụng được, khách hàng nên làm gì?
Trả lời :
Quý khách vui lòng mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi Quý khách đăng ký phát hành thẻ để làm thủ tục phát hành lại thẻ.
Câu hỏi
24 : Trường hợp nào thì máy ATM của Agribank thu giữ thẻ của khách hàng?
Trả lời :
Hiện nay, ATM của Agribank chỉ thực hiện thu giữ thẻ của Quý khách khi thực hiện giao dịch trong các trường hợp sau:
- Thẻ của Quý khách nằm trong danh sách thẻ đen, bao gồm: Thẻ bị cấm lưu hành, thẻ bị mất/bị đánh cắp,v.v...
- Quý khách không nhận lại thẻ tại máy ATM sau thời gian 30 giây.
- ATM bị lỗi đầu đọc thẻ, bị mất điện nguồn, mất mạng.
Câu hỏi
25 : Trường hợp khách hàng thực hiện giao dịch, máy ATM báo lỗi “Thẻ của Quý khách chưa được kích hoạt. Vui lòng đến ngân hàng phát hành để kích hoạt thẻ ", Khách hàng nên làm gì?
Trả lời :
Trong trường hợp này, nguyên nhân là do thẻ của Quý khách chưa được kích hoạt hiệu lực để sử dụng. Để thực hiện được giao dịch, Quý khách mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực và thẻ đến chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ để được kích hoạt hiệu lực của thẻ.
Câu hỏi
26 : Khách hàng nên bảo quản thẻ thanh toán như thế nào để không bị hỏng?
Trả lời :
Quý khách nên bảo quản thẻ thanh toán như sau:
- Không bẻ, uốn cong thẻ.
- Không để thẻ gần những thiết bị điện tử có thể phát sóng, từ tính mạnh có thể làm hỏng dữ liệu trên thẻ (điện thoại di động, radio,v.v...)
- Không đặt thẻ tại nơi có độ ẩm cao.
- Tránh để thẻ cùng các vật nhọn dễ gây trầy, xước.
- Tránh để rơi thẻ xuống nước.
Câu hỏi
27 : Khách hàng nên bảo mật mã PIN như thế nào?
Trả lời :
Mã PIN: Là mã số mật của cá nhân được sử dụng trong một số giao dịch thẻ để chứng thực chủ thẻ. Trong các giao dịch thẻ có sử dụng mã PIN, mã PIN được coi là chữ ký của chủ thẻ. Quý khách có trách nhiệm bảo mật mã PIN của mình, trường hợp để lộ mã PIN Quý khách phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi rủi ro, tổn thất phát sinh nếu thẻ bị lợi dụng.
Để hạn chế rủi ro, Quý khách cần lưu ý:
- Không nên dùng chung với các mật khẩu khác.
- Không nên đặt mã PIN bằng các thông tin đơn giản, dễ đoán như: Ngày sinh, số điện thoại, số CMND, biển số xe, v.v…
- Không tiết lộ mã PIN với người khác.
- Không nên ghi lại mã PIN ở bất kỳ đâu, nhất là trên thẻ.
- Đề cao cảnh giác khi thực hiện giao dịch tại máy ATM, tuyệt đối không để người khác thấy hoặc chụp được mã PIN của mình khi thực hiện giao dịch.
Câu hỏi
28 : Trong trường hợp quên mã PIN khách hàng phải làm gì?
Trả lời :
Trường hợp Quý khách quên mã PIN, Quý khách mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank gần nhất để đề nghị cấp lại mã PIN.
Sau khi được cấp lại mã PIN, để bảo mật Quý khách phải thực hiện thao tác đổi PIN tại ATM hoặc EDC tại quầy giao dịch của Agribank trước khi thực hiện các giao dịch khác.
Câu hỏi
29 : Sau khoảng thời gian bao lâu kể từ ngày được ghi trên giấy hẹn nhận thẻ và mã PIN, khách hàng không đến nhận thẻ và mã PIN mà không có lý do chính đáng thì Agribank sẽ thực hiện hủy thẻ và mã PIN theo quy định?
Trả lời :
Sau thời gian 03 tháng kể từ ngày đến hẹn nhận thẻ và mã PIN, nếu Quý khách không đến nhận thẻ và mã PIN mà không có lý do chính đáng thì Agribank sẽ thực hiện hủy thẻ và mã PIN theo quy định.
Câu hỏi
30 : Thời hạn hiệu lực của các sản phẩm thẻ do Agribank phát hành là bao lâu? Trường hợp thẻ hết hạn hiệu lực, nếu có nhu cầu tiếp tục sử dụng, khách hàng phải làm gì?
Trả lời :
Hiện nay, các sản phẩm thẻ do Agribank phát hành đều có thời hạn hiệu lực được in hoặc dập nổi trên mặt trước của thẻ, cụ thể như sau:
- Thẻ ghi nợ nội địa hạng chuẩn "Success", thẻ ghi nợ nội địa hạng vàng "Plus Success" và thẻ Lập nghiệp: Có thời hạn hiệu lực là 05 năm kể từ ngày phát hành.
- Thẻ Liên kết sinh viên: Có thời hạn hiệu lực phù hợp với thời gian đào tạo theo khoá học tại trường, tối thiểu là 02 năm kể từ ngày phát hành.
- Thẻ ghi nợ quốc tế, tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard) bao gồm hạng chuẩn, hạng vàng và hạng bạch kim: Có thời hạn hiệu lực là 02 năm kể từ ngày phát hành. Thời hạn hiệu lực của thẻ phụ bằng thời hạn hiệu lực còn lại của thẻ chính.
- Các sản phẩm thẻ liên kết thương hiệu khác có thời hạn hiệu lực theo thỏa thuận hợp tác giữa Agribank và đối tác.
Khi thẻ hết hạn hiệu lực, nếu có nhu cầu tiếp tục sử dụng thẻ, Quý khách mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi mở tài khoản đăng ký phát hành thẻ lần đầu để đăng ký phát hành lại/gia hạn hợp đồng sử dụng thẻ.
Câu hỏi
31 : Để mua ngoại tệ phục vụ nhu cầu đi công tác nước ngoài, tôi cần xuất trình giấy tờ gì?
Trả lời :
Để mua ngoại tệ, Quý khách cần xuất trình các giấy tờ sau:
•Hồ sơ chứng minh mục đích sử dụng ngoại tệ (Quyết định cử cán bộ đi công tác nước ngoài)
•Giấy đề nghị mua bán ngoại tệ
•Chứng từ cần thiết khác theo quy định quản lý ngoại hối NHNN (nếu số tiền đề nghị mua vượt mức cho phép).
Câu hỏi
32 : Để mua ngoại tệ chuyển cho con đang du học tại nước ngoài, tôi cần xuất trình giấy tờ gì?
Trả lời :
Để mua ngoại tệ, Quý khách cần xuất trình các giấy tờ sau:
•Giấy thông báo chi phí của nhà trường hoặc cơ sở đào tạo nước ngoài gửi cho người đi học. Nếu thông báo không gửi đích danh cho người đi học, khách hàng phải gửi kèm thư chấp nhận học của cơ sở đào tạo nước ngoài đó hoặc giấy tờ chứng minh đang học tập ở nước ngoài.
•Giấy tờ chứng minh quan hệ thân nhân.
•Giấy chứng minh nhân dân (đối với trường hợp xin chuyển ngoại tệ) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực (đối với trường hợp xin mang ngoại tệ).
•Hộ chiếu của cá nhân đang học tập tại ngước ngoài (bản sao)
•Giấy đề nghị mua, chuyển hoặc cấp giấy phép mang ngoại tệ ra ngước ngoài (theo mẫu của ngân hàng)
Câu hỏi
33 : Tôi muốn chuyển tiền thường xuyên đến Trung Quốc cho con tôi học đại học, có thể chuyển bằng Nhân dân tệ hay USD được không? Trả phí như thế nào? Mất bao lâu?
Trả lời :
Khách hàng có thể chuyển tiền qua Agribank tới Trung Quốc bằng USD hoặc nếu muốn người hưởng được nhận CNY, khách hàng có thể chuyển bằng VNĐ qua hình thức thanh toán biên giới của Agribank và tỷ giá chuyển đổi ngoại tệ ápdụng theo tỷ giá niêm yết của Agribank tại thời điểm thực hiện giao dịch.
Phí chuyển tiền được tính theo mức phí niêm yết công khai tại thời điểm giao dịch. Khách hàng trả phí ngay tại thời điểm chuyển tiền và không phải trả thêm bất cứ phí phát sinh nào.
Nếu người nhận có tài khoản tại một trong số 20 ngân hàng lớn của Trungquốc, số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của người nhận trong vòng 01 ngày. Nếu có tài khoản tại các ngân hàng khác, tiền sẽ đến tay người nhận trong vòng 1 đến 3 ngày (tùy theo ngân hàng và địa điểm nhận tiền).
Câu hỏi
34 : Bà Nguyễn Thị A có con gái ở Đài Loan chuyển tiền về nhận bằng mã số 14 số, bà A do đang điều trị tại bệnh viện không thể đến nhận được đã làm Giấy ủy quyền cho con trai ra nhận, Giấy ủy quyền có xác nhận của xã – nơi bà A đang cư trú. Vậy con trai bà A có thể mang giấy ủy quyền và CMND ra nhận tiền giúp bà A hay không?
Trả lời :
Theo quy định của Ngân hàng Đài Loan, khách hàng không thể nhận tiền bằng giấy ủy quyền.
Có thể tư vấn người gửi đến Ngân hàng Đài Loan điều chỉnh lại tên người nhận là tên con trai bà A để có thể nhận tiền.
Câu hỏi
35 : Khi khách hàng đến nhận tiền kiều hối từ đài loan chuyển về cần cung cấp những thông tin gì
Trả lời :
Khách hàng cần cung cấp tên người gửi, người nhận, số CMT của người nhận, số tiền, mã số bí mật 14 số
Câu hỏi
36 : Nhận tiền kiều hối qua kênh ngân hàng tại Agribank hiện nay, khách hàng có thể nhận bằng cách nào?
Trả lời :
Nhận tiền thông qua tài khoản mở tại Agribank
Nhận tiền theo chứng minh thư.
Nhận tiền qua dịch vụ WU
Nhận tiền theo mã số 14 số nếu chuyển tiền từ Đài Loan về Việt Nam qua Ngân hàng Chang Hwa Commercial Bank
Nhận tiền theo mã số 16 số nếu chuyển tiền từ Malaysia về Việt Nam qua Ngân hàng Maybank
Câu hỏi
37 : Loại giấy tờ tùy thân nào được chấp nhận khi thực hiện nhận tiền kiều hối qua dịch vụ WU?
Trả lời :
Giấy CMND còn hiệu lực hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực hoặc Giấy chứng minh sỹ quan quân đội nhân dân còn hiệu lực
Câu hỏi
38 : Người nhận tiền có cần phải có tài khoản tại NHNo&PTNT Việt Nam để nhận tiền kiều hối không?
Trả lời :
Người nhận tiền không nhất thiết phải có tài khoản ở NHNo Việt Nam. Trong trường hợp không mở tài khoản, khách hàng chỉ cần cung cấp tên, địa chỉ liên lạc, số chứng minh thư người nhận, điện thoại (nếu có), mã số bảo mật và đề nghị chuyển qua NHNo Việt Nam.
Câu hỏi
39 : Cá nhân có nhu cầu chuyển tiền chi phí cho con du học ở nước ngoài thì được chuyển bao nhiêu ngoại tệ?
Trả lời :
Ngân hàng căn cứ vào mức học phí, sinh hoạt phí… do cơ sở đào tạo (nhà trường) thông báo để chuyển tiền. Trường hợp cơ sở đào tạo ở nước ngoài không có thông báo về tiền ăn, ở, sinh hoạt và các chi phí khác có liên quan thì ngoài số tiền học phí đã được thông báo, khách hàng được chuyển thêm cho mỗi năm học tối đa không quá 5.000 USD cho một người đi học.
Câu hỏi
40 : Tôi không có thẻ khách hàng thì tôi có rút được tiền tại chi nhánh khác chi nhánh mở tài khoản không?
Trả lời :
Quý khách có thể rút tiền tại chi nhánh khác chi nhánh mở tài khoản trong hệ thống Agribank nếu quý khách đã đăng ký dịch vụ gửi, rút tiền nhiều nơi tại chi nhánh mở tài khoản. Khi rút tiền tại chi nhánh khác chi nhánh mở tài khoản, khách hàng phải có chứng minh thư, sổ tiết kiệm hoặc các chứng từ rút tiền khác theo quy định.
Câu hỏi
41 : Dịch vụ gửi, rút tiền nhiều nơi áp dụng cho loại tiền gửi nào?
Trả lời :
Dịch vụ gửi, rút tiền nhiều nơi của Agribank áp dụng cho các loại: Tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm gửi góp, tiền gửi tiết kiệm bậc thang.
Câu hỏi
42 : Tôi có sổ tiết kiệm bậc thang gửi mở tại Agrribank chi nhánh A, khi tôi đi công tác, tôi có thể rút tiền ở Agribank chi nhánh B được không ?
Trả lời :
Có. Khách hàng có thể rút một phần số tiền trong sổ tiết kiệm, với điều kiện khách hàng đã đăng ký dịch vụ gửi rút tiền nhiều nơi tại Agribank chi nhánh A. Khi tất toán sổ khách hàng thực hiện giao dịch tại Agribank chi nhánh A.
Câu hỏi
43 : Tôi có con đi học ở xa, có cách nào gửi tiền cho con hàng tháng mà tôi không phải đến ngân hàng không ?
Trả lời :
Có. Quý khách hãy đến với Agribank, Agribank sẽ cung cấp các dịch vụ để quý khách lựa chọn:
- Quý khách có thể uỷ quyền cho ngân hàng thực hiện lần duy nhất cho mọi giao dịch chuyển hàng tháng đến khi không có nhu cầu,
- Sử dụng dịch vụ chuyển qua SMS Banking
Câu hỏi
44 : Tôi có thể nhắn tin để biết tiền cước và thanh toán cước điện thoại trả sau cho người thân của mình được không ?
Trả lời :
Có. Áp dụng cho mạng sphone, Viettel và Mobilephone.
- Vấn tin số tiền cước của thuê bao khác soạn tin nhắn theo cú pháp:
VBA HD [Mã nhà cung cấp dịch vụ] [Số thuê bao] gửi 8149.
- Thanh toán cước cho thuê bao khác, soạn tin nhắn theo cú pháp:
VBA TT [Mã nhà cung cấp dịch vụ] [Số thuê bao] gửi 8149.
Câu hỏi
45 : Tôi dùng điện thoại trả sau, tôi có thể nhắn tin để thanh toán cước điện thoại hàng tháng của mình không?
Trả lời :
Có, nếu quý khách sử dụng mạng sphone, viettel hoặc Mobilephone. Quý khách phải đăng ký dịch vụ Moblie Banking và kích hoạt dịch vụ thanh toán hoá đơn (Apaybill) qua kênh SMS banking tại Agribank.
Câu hỏi
46 : Cách thực hiện giao dịch thanh toán hoá đơn trả sau bằng SMS ?
Trả lời :
Rất đơn giản, bạn chỉ cần soạn tin nhắn với cú pháp:
VBA TT [Mã nhà cung cấp] [số điện thoại/ số HĐ cần thanh toán] gửi 8149
Hệ thống sẽ trả về tin nhắn yêu cầu xác thực bằng mật khẩu, khách hàng sửa lại tin nhắn và gửi xác thực việc thanh toán.
Câu hỏi
47 : Điều kiện để có thể sử dụng dịch vụ kết nối với khách hàng của Agribank ?
Trả lời :
- Khách hàng phải có giao dịch thường xuyên với Agribank
- Khách hàng tự nguyện sử dụng dịch vụ và có ký kết hợp đồng kết nối thanh toán với chi nhánh Agribank.
Câu hỏi
48 : Điều kiện để có thể sử dụng dịch vụ kết nối với khách hàng của Agribank ?
Trả lời :
- Khách hàng phải có giao dịch thường xuyên với Agribank
- Khách hàng tự nguyện sử dụng dịch vụ và có ký kết hợp đồng kết nối thanh toán với chi nhánh Agribank.
Câu hỏi
49 : Lợi ích của việc sử dụng dịch vụ kết nối thanh toán với khách hàng của Agribank ?
Trả lời :
Khi sử dụng dịch vụ này khách hàng sẽ có những lợi ích sau:
- Tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch nhờ việc xử lý giao dịch trực tuyến vì khách hàng thực hiện giao dịch với ngân hàng qua hệ thống máy tính mà không cần trực tiếp đến ngân hàng.
- Đẩy nhanh tốc độ thanh toán của khách hàng với các dịch vụ thanh toán trực tuyến: chuyển tiền trong nước, chuyển tiền nước ngoài, trả lương tự động, mua bán ngoại tệ.
- Ứng dụng công nghệ hiện đại trong việc bảo mật thông tin khách hàng.
- Khách hàng có thể quản lý tài khoản của mình một cách hiệu quả với việc truy vấn nhanh chóng, thuận tiện các thông tin về: lãi suất, tỷ giá, biểu phí, chi tiết khoản vay, số dư tài khoản, giao dịch chuyển tiền đi - đến...
Câu hỏi
50 : Thủ tục để khách hàng có thể nộp thuế qua Agribank?
Trả lời :
Thủ tục đơn giản, thuận tiện, tiết kiệm thời gian giao dịch của quý khách hàng. Tại các điểm giao dịch của Agribank, quý khách hàng có thể chuyển khoản hoặc nộp tiền mặt cho các khoản thuế, phí, lệ phí và các khoản thu khác vào ngân sách nhà nước mà không cần phải tới trụ sở của Kho bạc Nhà nước, Cục thuế.
Câu hỏi
51 : Khách hàng là người nước ngoài đang làm việc tại Việt Nam muốn nộp thuế nhưng không muốn đến kho bạc mà nộp qua Agribank có được không?
Trả lời :
Quý khách hàng cá nhân là người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam đều có thể sử dụng dịch vụ "thu ngân sách nhà nước" của Agribank. Agribank sẽ thực hiện thu hộ tiền thuế, phí, lệ phí và các khoản thu khác vào ngân sách nhà nước cho quý khách hàng nộp vào Kho bạc Nhà nước, Cục Thuế.
Câu hỏi
52 : Tôi đến Agribank để chuyển tiền bằng dịch vụ Agri-pay giao dịch đã thực hiện xong. Nhưng vì lý do nào đó tôi muốn lấy lại số tiền đã chuyển thì có được không?
Trả lời :
Khách hàng có thể lấy lại tiền khi món tiền đó chưa chi trả cho người nhận tiền. Người chuyển tiền phải làm giấy đề nghị và đến chi nhánh Agribank chuyển tiền làm phiếu điều chỉnh theo hướng dẫn của cán bộ Agribank.
Câu hỏi
53 : Mức phí chuyển tiền đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Agri-pay là bao nhiêu?
Trả lời :
Hiện nay Agribank áp dụng mức phí như sau:
- Đối với chuyển tiền: Mức phí từ 0.04% đến 0.1%/ số tiền chuyển. tối thiểu là 22.000 VNĐ
- Đối với khách hàng lĩnh tiền từ dịch vụ Agri-pay: Áp dụng mức phí từ 0.07% đến 0.1%. tối thiểu 22.000 VNĐ. Riêng các quận nội thành TP Hà nội, TP Hồ Chí Minh và địa bàn cạnh tranh cao được áp dụng phí ở mức thấp nhất.
Câu hỏi
54 : Sử dụng dịch vụ Agri-Pay của Agribank các giao dịch chuyển tiền được huỷ và hoàn trả lại khách hàng trong những điều kiện nào?
Trả lời :
Các lệnh chuyển tiền trong dịch vụ Agri-pay được huỷ và hoàn trả lại khách hàng khi:
- Các giao dịch chuyển tiền đã được lập và hạch toán nhưng chưa phê duyệt.
- Các giao dịch chuyển tiền đã phê duyệt nhưng chưa chi trả cho người nhận tiền.
Câu hỏi
55 : Khách hàng muốn chuyển tiền từ Tài khoản tại chi nhánh Agribank cho người có tài khoản tại chi nhánh khác hệ thống Agribank có được không? Thời gian chuyển có nhanh không?
Trả lời :
Quý khách có thể chuyển tiền đến tài khoản khách hàng ở bất kỳ ngân hàng nào vì Agribank tham gia hệ thống Thanh toán điện tử liên ngân hàng và tham gia thanh toán song phương với các ngân hàng lớn. Agribank sử dụng hệ thống công nghệ Ngân hàng hiện đại, đảm bảo cho quý khách hàng được cung cấp thông tin chính xác, mọi giao dịch được xử lý nhanh chóng, thông tin về tài khoản của quý khách hàng được bảo mật cao nhất.
Câu hỏi
56 : Phạm vi áp dụng đối với dịch vụ chuyển, nhận tiền nhiều nơi trong hệ thống Agribank ?
Trả lời :
Dịch vụ chuyển, nhận tiền nhiều nơi của Agribank áp dụng cho nghiệp vụ chuyển tiền mà người nhận tiền là cá nhân chưa có tài khoản tại ngân hàng và có thể nhận tiền tại bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống Agribank. Áp dụng đối với các chuyển tiền Có bằng VNĐ
Câu hỏi
57 : Dịch vụ Agri-pay có gì khác so với các chuyển tiền thông thường?
Trả lời :
Sử dụng dịch vụ Agri-pay của Agribank khách hàng có thể nhận tiền tại bất cứ điểm giao dịch nào của Agribank trên toàn quốc bằng chứng minh thư mà không cần mở tài khoản tại ngân hàng.
Câu hỏi
58 : Hạn mức tối đa của một giao dịch chuyển tiền Agri-pay là bao nhiêu?
Trả lời :
Hạn mức tối đa một giao dịch chuyển tiền Agri-pay là 200 triệu VNĐ.
Câu hỏi
59 : Sử dụng dịch vụ chuyển nhận tiền nhiều nơi của Agribank, người nhận tiền phải trả phí trong trường hợp nào và được miễn trả phí trong trường hợp nào?
Trả lời :
Người nhận tiền phải trả phí kiểm đếm tiền cho Ngân hàng chi trả khi lĩnh tiền mặt, nếu khách hàng chuyển sang tiền gửi tiết kiệm thì khách hàng không phải trả phí.
Câu hỏi
60 : Cách sử dụng dịch vụ chuyển, nhận tiền nhiều nơi của Agribank?
Trả lời :
Thủ tục rất đơn giản, quý khách yêu cầu người nhận cung cấp họ tên, số chứng minh thư, ngày cấp, nơi cấp, và đến quầy giao dịch Agribank gần nhất làm thủ tục chuyển tiền, sau đó thông báo mã số chuyển tiền cho người nhận. Người nhận tiền có thể nhận tiền ở bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống Agribank, khi xuất trình chứng minh thư và điền đầy đủ thông tin vào phiếu nhận tiền .
Câu hỏi
61 : Người nhận tiền không có tài khoản tại ngân hàng, có cách nào có thể nhận chuyển tiền đơn giản và nhanh nhất không?
Trả lời :
Quý khách có thể sử dụng dịch vụ chuyển nhận tiền nhiều nơi của Agribank (Agri-pay), dịch vụ này cho phép người nhận có thể nhận tiền bằng chứng minh thư và nhận tại bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống Agribank.
Câu hỏi
62 : Tại sao khi đăng nhập lần đầu thành công hệ thống Internet banking, lại không vấn tin được tài khoản?
Trả lời :
Sau khi Quý khách đăng nhập lần đầu thành công, hệ thống sẽ đề nghị quý khách đổi mật khẩu truy cập của người sử dụng. Lý do chưa vấn tin được là do quý khách chưa thực hiện đúng yêu cầu của hệ thống.
Câu hỏi
63 : Khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của Agribank có phải trả phí không?
Trả lời :
Sử dụng dịch vụ Internet Banking của Agribank hiện nay khách hàng chưa phải thanh toán bất kỳ một loại phí nào.
Câu hỏi
64 : Dịch vụ Internet Banking cung cấp cho khách hàng những tiện ích gì?
Trả lời :
Sử dụng dịch vụ Internet Banking của Agribank giúp khách hàng có thể vấn tin tài khoản, vấn tin lịch sử giao dịch và thanh toán hoá đơn.
Câu hỏi
65 : Cách thực hiện nạp tiền cho thuê bao di động trả trước trong dịch vụ VNTOPUP của Agribank?
Trả lời :
Bạn chỉ cần soạn tin nhắn với cú pháp:
NAP VN20(50,100,200,500) gửi tới số 8049 hoặc 8149
(Lưu ý: Các mệnh giá là 20.000, 50.000, 100.000, 200.000, 500.000 đồng được hiểu tương ứng là: 20, 50, 100, 200,500).
Câu hỏi
66 : Muốn sử dụng dịch vụ VNTOPUP của Agribank phải thực hiện những thủ tục gì?
Trả lời :
Quý khách hãy mở tài khoản tại Agribank và đăng ký sử dụng dịch vụ VnTopUp với Agribank nơi mở tài khoản, sau đó kích hoạt dịch vụ bằng tin nhắn theo hướng dẫn.
Câu hỏi
67 : Sử dụng dịch vụ thông báo biến động số dư trên tài khoản của Agribank, khách hàng mất bao nhiêu phí?
Trả lời :
Đối với khách hàng cá nhân: phí là 7.500đ/tài khoản/tháng, khách hàng là tổ chức: phí 25.000đ/tài khoản/tháng. Phí hàng tháng được ngân hàng tự động thu từ tài khoản chính của khách hàng.
Câu hỏi
68 : Sử dụng dịch vụ SMS Banking của Agribank khách hàng được hưởng những tiện ích gì?
Trả lời :
Những tiện ích của dịch vụ SMS Banking:
- Tự động thông báo số dư tài khoản khi có biến động;
- Vấn tin số dư tài khoản;
- Sao kê 5 giao dịch gần nhất;
- Xem vị trí đặt ATM.
Câu hỏi
69 : Hạn mức chuyển khoản qua tin nhắn SMS của Agrribank là bao nhiêu?
Trả lời :
Theo quy định hiện nay của Agribank, hạn mức chuyển khoản qua tin nhắn SMS là 5.000.000đ/lần; 25.000.000 đ/ngày.
Câu hỏi
70 : Hạn mức chuyển khoản qua tin nhắn SMS của Agrribank là bao nhiêu?
Trả lời :
Theo quy định hiện nay của Agribank, hạn mức chuyển khoản qua tin nhắn SMS là 5.000.000đ/lần; 25.000.000 đ/ngày.
Câu hỏi
71 : Cách thực hiện giao dịch chuyển khoản trong dịch vụ SMS banking của Agribank ?
Trả lời :
Rất đơn giản, bạn chỉ cần soạn tin nhắn với cú pháp: VBA CK [số tiền] [tài khoản nguồn] [tài khoản đích] gửi 8149
hoặc: VBA CK [số tiền] [tài khoản nguồn] [tài khoản đích] [nội dung chuyển khoản ] gửi 8149
Hệ thống sẽ trả về tin nhắn yêu cầu xác thực bằng mật khẩu, bạn sửa lại tin nhắn và gửi xác thực việc chuyển khoản.
Câu hỏi
72 : Tiền gửi tiết kiệm lãi suất thả nổi của Agribank có lãi suất được áp dụng như thế nào?
Trả lời :
Lãi suất áp dụng là lãi suất thả nổi áp dụng theo lãi suất tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi cuối kỳ tương ứng với kỳ hạn khách hàng đăng ký gửi và được tự động điều chỉnh hàng tháng vào ngày cố định (tính theo ngày khách hàng gửi tiền) theo biểu phí hiện hành áp dụng tại chi nhánh.
Câu hỏi
73 : Sản phẩm đầu tư tự động của Agribank hoạt động theo nguyên tắc gì?
Trả lời :
a. Khi kết thúc ngày giao dịch:
- Nếu số dư trên Tài khỏan Tiền gửi thanh toán của khách hàng vượt mức số dư sàn, phần tiền vượt sẽ được tự động chuyển sang Tài khỏan Đầu tư tự động với điều kiện phần tiền vượt lớn hơn hoặc bằng số tiền đầu tư tối thiểu.
- Nếu số dư trên tài khoản Tiền gửi thanh toán của khách hàng giảm xuống thấp hơn số dư sàn, tiền sẽ được tự động chuyển từ tài khỏan Đầu tư tự động về tài khoản Tiền gửi thanh tóan của khách hàng cho đến khi số dư trên tài khoản Tiền gửi thanh toán bằng số dư sàn.
b. Trường hợp khách hàng có nhu cầu rút tiền trên tài khoản Tiền gửi thanh toán lớn hơn số dư sàn, nhưng nhỏ hơn tổng số dư trên 2 tài khoản (Tiền gửi thanh toán và Đầu tư tự động), khách hàng lập ủy nhiệm chi chuyển tiền từ tài khoản Đầu tư tự động về tài khoản Tiền gửi thanh toán.
Câu hỏi
74 : Tôi được biết Agribank đang có sản phẩm Tiền gửi linh hoạt, vậy tiện ích sản phẩm này là gì?
Trả lời :
Khách hàng sử dụng linh hoạt số tiền nhàn rỗi nhưng vẫn được hưởng lãi hấp dẫn theo số dư tăng dần;
- Khách hàng gửi tiền nhanh chóng, linh hoạt dưới nhiều hình thức: tại quầy, qua ATM, SMS hoặc ủy quyền cho Ngân hàng;
- Linh hoạt về thời gian, thời điểm gửi.
Câu hỏi
75 : Tôi gửi tiết kiệm học đường cho con tôi là người thụ hưởng. Đến nay, đã đến hạn tất toán tài khoản như vậy muốn tất toán tài khoản con tôi có thể đến Ngân hàng nông nghiệp làm thủ tục tất toán không?
Trả lời :
Con Bạn có thể đến ngân hàng nông nghiệp nơi Bạn mở Tài khoản Tiết kiệm học đường để làm thủ tục tất toán nếu: con Bạn được Bạn ủy quyền, con Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên và có đủ năng lực hành vi dân sự.
Câu hỏi
76 : Tôi có một khoản tiền dự trữ muốn gửi tiết kiệm trong khoảng thời gian 2 năm, vậy Tôi nên gửi loại tiết kiệm nào?
Trả lời :
Khách hàng có thể gửi các loại sản phẩm sau:
- Tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau toàn bộ;
- Tiết kiệm bậc thang theo thời gian.
Câu hỏi
77 : Tôi có một khoản tiền dự trữ muốn gửi tiết kiệm trong khoảng thời gian 2 năm, vậy Tôi nên gửi loại tiết kiệm nào?
Trả lời :
Khách hàng có thể gửi các loại sản phẩm sau:
- Tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau toàn bộ;
- Tiết kiệm bậc thang theo thời gian.
Câu hỏi
78 : Tôi có những khoản thu nhập không ổn định nhưng muốn gửi tiết kiệm để tích lũy cho tương lai, Ngân hàng có sản phẩm nào phù hợp với tôi không?
Trả lời :
Khách hàng có thể gửi tiết kiệm gửi góp không theo định kỳ của Agribank để có số tiền lớn hơn cho tương lai.
Câu hỏi
79 : Tôi có thu nhập ổn định hàng tháng vì vậy tôi có nhu cầu gửi tiết kiệm định kỳ hàng tháng với một số tiền nhất định để tích lũy cho tương lai, Ngân hàng có sản phẩm nào phù hợp với tôi không?
Trả lời :
Trường hợp khách hàng có thu nhập ổn định hàng tháng muốn gửi để tích lũy cho tương lai có thể gửi Tiết kiệm gửi góp định kỳ hoặc gửi Tiết kiệm học đường của Agribank để có một số tiền lớn hơn trong tương lai phục vụ cho nhu cầu sử dụng, mua sắm trong tương lai hoặc cho con cháu đi học.
Câu hỏi
80 : Tôi bị mất sổ tiết kiệm gửi tại Agribank, vậy bây giờ tôi phải làm thế nào mới rút được tiền?
Trả lời :
Trường hợp khách hàng mất sổ tiết kiệm gửi tại Agribank, khách hàng đến chi nhánh/phòng giao dịch nơi khách hàng mở tài khoản thông báo và làm thủ tục phát hành sổ tiết kiệm mới. Sổ được cấp lại sau 30 ngày kể từ ngày báo mất.
Câu hỏi
81 : Sổ tiết kiệm của tôi đến hạn nhưng vào ngày đến hạn tôi không đến tất toán, như vậy thì mức lãi suất của tôi được hưởng sẽ được Agribank tính như thế nào?
Trả lời :
Tài khoản tiết kiệm của khách hàng khi đến hạn mà khách hàng chưa đến tất toán chúng tôi sẽ tính lãi không kỳ hạn cho toàn bộ số dư tài khoản của khách hàng kể từ ngày đến hạn cho đến ngày khách hàng đến tất toán.
Câu hỏi
82 : Agribank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bồi thường khi có rủi ro tiền gửi là bao nhiêu?
Trả lời :
Theo quy định chung của Nhà nước, để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng, Agribank tham gia bảo hiểm tiền gửi là đồng Việt Nam cho các cá nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác, doanh nghiệp tư nhân và công ty hợp danh (loại trừ một số trường hợp theo quy định). Tất cả các Điểm giao dịch của Agribank đều được Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm tiền gửi.
Khi có rủi ro xảy ra, Khách hàng được chi trả tiền bồi thường theo Quy định của Bảo hiểm tiền gửi trong từng thời kỳ.
Câu hỏi
83 : Khi không muốn sử dụng dịch vụ Mobile Banking nữa khách hàng phải làm thế nào?
Trả lời :
Khi không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ Mobile Banking, khách hàng mang theo chứng minh thư hoặc hộ chiếu tới chi nhánh, phòng giao dịch Agribank nơi khách hàng mở tài khoản để làm thủ tục chấm dứt dịch vụ Mobile Banking.
Câu hỏi
84 : Khách hàng có thể đăng ký bao nhiêu tài khoản với cùng một số điện thoại đã đăng ký dịch vụ Mobile Banking tại Agribank?
Trả lời :
Khách hàng có thể đăng ký nhiều tài khoản trên cùng một số điện thoại để sử dụng dịch vụ Mobile Banking nhưng chỉ có 1 tài khoản chính có thể sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
Câu hỏi
85 : Để biết số dư tài khoản đã đăng ký dịch vụ Mobile Banking khách hàng sử dụng cú pháp như thế nào?
Trả lời :
- Vấn tin số dư tài khoản chính, soạn tin theo cú pháp: VBA SD gửi 8149.
- Vấn tin số dư tài khoản phụ, soạn tin theo cú pháp: VBA SD SoTaiKhoanPhu gửi 8149.
Câu hỏi
86 : Ngoài dịch vụ thanh toán hóa đơn trả sau mạng di động Viettel, Sfone và Mobifone qua tin nhắn SMS khách hàng có thể thanh toán tự động qua kênh nào?
Trả lời :
Ngoài kênh thanh toán hóa đơn trả sau mạng di động Viettel, Sfone và Mobifone qua tin nhắn SMS, khách hàng có thể thanh toán tự động qua chương trình Nhờ thu tự động của Agribank. Để biết thêm chi tiết liên hệ với Chi nhánh hoặc Phòng giao dịch gần nhất.
Câu hỏi
87 : Mật khẩu sử dụng dịch vụ APayBill có phải bắt buộc không?
Trả lời :
Mật khẩu sử dụng dịch vụ Apaybill là bắt buộc đồng thời trùng với mật khẩu dịch vụ chuyển khoản Atransfer.
Câu hỏi
88 : Khách hàng có thắc mắc khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking liên hệ với ai?
Trả lời:
Trả lời :
Trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ nếu có bất kỳ thắc mắc nào khách hàng liên hệ với chi nhánh/ phòng giao dịch của Agribank gần nhất hoặc số điện thoại của Ban NCPT Sản phẩm Dịch vụ: 04.37674692.
Câu hỏi
89 : Khi nhắn tin tới đầu số 8149 khách hàng phải trả bao nhiêu phí?
Trả lời :
Khi nhắn tin tới đầu số 8149 khách hàng phải mất 1.000 đồng/ 1 tin nhắn.
Câu hỏi
90 : Khách hàng có thể đăng ký tối đa bao nhiêu số điện thoại để sử dụng một tài khoản được không?
Trả lời :
Khách hàng được đăng ký tối đa 05 số điện thoại để sử dụng dịch vụ Mobile Banking nhưng chỉ 01 số điện thoại đăng ký đầu tiên sử dụng được dịch vụ Vntopup, Atransfer và Apaybill.
Câu hỏi
91 : Những trường hợp khách hàng không nhận được tin nhắn?
Trả lời :
- Giao dịch phát sinh dưới 10.000 đồng Việt Nam hoặc dưới 10 đơn vị tiền tệ khác.
- Hệ thống Ngân hàng hoặc mạng Viễn thông tạm ngừng dịch vụ do bảo trì
- Hệ thống mạng viễn thông bị nghẽn mạng hoặc khách hàng đang ở khu vực không có sóng di động khách hàng đăng ký sử dụng.
- Hộp thư đến trong điện thoại của khách hàng bị đầy.
Câu hỏi
92 : Khi phát sinh giao dịch khiếu nại, khách hàng phải làm gì?
Trả lời :
Khách hàng phải đến Quầy giao dịch của Agribank nơi khách hàng mở tài khoản thanh toán làm thủ tục khiếu nại phát sinh giao dịch.
Câu hỏi
93 : Nếu quên mật khẩu dịch vụ nạp tiền di động qua tin nhắn SMS (VnTopUp), khách hàng phải làm thế nào?
Trả lời :
Nếu quên khách hàng mật khẩu dịch vụ nạp tiền di động qua tin nhắn SMS (VnTopUp), khách hàng gọi số hỗ trợ tổng đài 1900555577.
Câu hỏi
94 : Khi muốn thay đổi số điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Agribank, khách hàng phải làm gì?
Trả lời :
Khi muốn đổi số điện thoại đăng ký sử dụng Mobile Banking, khách hàng mang theo chứng minh thư hoặc hộ chiếu tới chi nhánh, phòng giao dịch nơi khách hàng mở tài khoản để được thay đổi theo yêu cầu.
Câu hỏi
95 : Làm thế nào để biết được mật khẩu dịch vụ chuyển tiền qua tin nhắn SMS (ATransfer) đã được khởi tạo lại?
Trả lời :
Khi mật khẩu chuyển tiền của khách hàng được khởi tạo thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo từ hệ thống của Agribank.
Câu hỏi
96 : Nếu quên mật khẩu dịch vụ chuyển tiền qua tin nhắn SMS (ATransfer), khách hàng phải làm thế nào?
Trả lời :
Nếu khách hàng quên mật khẩu dịch vụ chuyển tiền qua tin nhắn SMS (ATransfer), khách hàng mang theo chứng minh thư hoặc hộ chiếu tới chi nhánh, phòng giao dịch nơi khách hàng mở tài khoản của Agribank để làm thủ tục cấp lại mật khẩu mới.
Câu hỏi
97 : Người dùng có thể thanh toán hóa đơn của các dịch vụ nào qua Mobile Banking của Agribank?
Trả lời :
Khách hàng có thể sử dụng Mobile Banking của Agribank để thanh toán hóa đơn: Thuê bao di động trả sau, ADSL, Homephone, Điện thoại cố định của Viettel; Thuê bao điện thoại trả sau của MobiFone; Sfone; Các dịch vụ viễn thông của Vinaphone Khu vực Hải Phòng.
Câu hỏi
98 : Khi sử dụng dịch vụ ích nạp tiền cho thuê bao trả trước (VnTopUp), các khuyến mãi của nhà cung cấp như nhân đôi tài khoản người dùng có được hưởng?
Trả lời :
Khách hàng vẫn được hưởng đầy đủ các chính sách khuyến mãi của nhà cung cấp vụ di động giống như khi nạp qua thẻ cào.
Câu hỏi
99 : Các loại máy điện thoại nào có thể cài đặt được ứng dụng Agribank Mobile Banking?
Trả lời :
Các loại máy điện thoại phải có hỗ trợ JAVA
- Ứng dụng tương thích với các dòng máy: Nokia, SamSung, Motorola, Sony Ericson, iphone.
- Cú pháp tải ứng dụng: SET VBA gửi 8149
Câu hỏi
100 : Đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Agribank ở đâu?
Trả lời :
Đối với khách hàng đã mở tài khoản tại Agribank: Khách hàng mang chứng minh thư hoặc hộ chiếu đến chi nhánh, phòng giao dịch nơi khách hàng mở tài khoản tại Agribank để yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
- Đối với khách hàng chưa mở tài khoản tại Agribank: Khách hàng mang chứng minh thư hoặc hộ chiếu đến bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch nào của Agribank để mở tài khoản và yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
Câu hỏi
101 : Theo quy định của NHNo&PTNT VN, thời hạn còn lại tối thiểu của giấy tờ có giá được cầm cố để phát hành thẻ tín dụng quốc tế là bao nhiêu?
Trả lời :
Bằng thời hạn hiệu lực của thẻ cộng thêm 45 ngày.
Câu hỏi
102 : Dịch vụ nhờ thu tự động qua VnPay có thể thanh toán cho những hóa đơn dịch vụ nào?
Trả lời :
Thuê bao di động trả sau của Viettel, Sfone, Mobifone; homephone, điện thoại cố định, ADSL của Viettel.
Câu hỏi
103 : Lãi suất của sản phẩm đầu tư tự động được áp dụng như thế nào?
Trả lời :
Áp dụng lãi suất bậc thang lũy tiến theo số dư bình quân tháng trên tài khoản.
Câu hỏi
104 : Khách hàng có thể chuyển tiền vào tài khoản Tiền gửi linh hoạt theo những cách nào?
Trả lời :
Gửi tiền mặt tại quầy giao dịch; chuyển tiền bằng ủy nhiệm chi, ATM, ATransfer; ủy quyền cho ngân hàng trích tiền tự động từ tài khoản tiền gửi cá nhân.
Câu hỏi
105 : Số dư tối tiểu trên tài khoản Tiền gửi linh hoạt là bao nhiêu?
Câu hỏi
106 : Các dịch vụ nào có thể thanh toán hóa đơn qua APaybill (Mobile Banking)?
Trả lời :
Hóa đơn điện lực, hóa đơn Viettel, thuê bao di động trả sau Mobifone, thuê bao di động trả sau SFone.
Câu hỏi
107 : Mức phí của dịch vụ thông báo biến động số dư tài khoản (Mobile Banking) là bao nhiêu?
Trả lời :
5.000đ/1 tài khoản/tháng đối với cá nhân – 15.000đ/1 tài khoản/tháng đối với tổ chức
Câu hỏi
108 : Hạn mức chuyển khoản một lần qua dịch vụ Atransfer (Mobile Banking) là bao nhiêu?
Câu hỏi
109 : Cú pháp vấn tin 05 giao dịch gần nhất đối với tài khoản phụ như thế nào?
Trả lời :
VBA GD [Số tài khoản phụ] gửi 8149
Câu hỏi
110 : Dịch vụ VnTopup (Mobile Banking) nạp tiền/thanh toán cho những dịch vụ nào?
Trả lời :
Thuê bao di động trả trước, thuê bao di động trả sau của mạng Mobifone và Viettel, ví điện tử VnMart, mua thẻ game online.
Câu hỏi
111 : Thủ tục chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá (Tín phiếu NHNN, Trái phiếu, Giấy tờ có giá do tổ chức khác phát hành) như thế nào?
Trả lời :
Thủ tục chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá (Tín phiếu NHNN, Trái phiếu, Giấy tờ có giá do tổ chức khác phát hành) bao gồm các bước như sau:
- Khi có nhu cầu chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá, khách hàng gửi giấy đề nghị chiết khấu, tái chiết khấu và giấy tờ có giá cho Agribank. Khách hàng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp, hợp lệ của giấy tờ có giá chiết khấu, tái chiết khấu tại Agribank.
- Agribank thẩm định các điều kiện giấy tờ có giá được chiết khấu, tái chiết khấu. Trường hợp cần thiết, Agribank có thể yêu cầu khách hàng gửi giấy tờ chứng minh về điều kiện chiết khấu, tái chiết khấu.
- Sau khi Agribank chấp nhận chiết khấu, tái chiết khấu, khách hàng chuyển giao ngay giấy tờ có giá, đồng thời làm thủ tục chuyển quyền sở hữu giấy tờ có giá cho Agribank
+ Đối với giấy tờ có giá phát hành dưới hình thức chứng chỉ không ghi tên, khách hàng trực tiếp giao giấy tờ có giá cho Agribank
+ Đối với giấy tờ có giá phát hành theo hình thức chứng chỉ có ghi tên, khách hàng giao chứng chỉ, đồng thời làm thủ tục chuyển giao quyền sở hữu giấy tờ có giá đó cho Agribank theo quy định của pháp luật
+ Đối với giấy tờ có giá phát hành theo hình thức bút toán ghi sổ, khách hàng giao giấy chứng nhận quyền sở hữu, đồng thời làm thủ tục chuyển giao quyền sở hữu giấy tờ có giá đó cho Agribank theo quy định của pháp luật
+ Đối với giấy tờ có giá được lưu ký tại các tổ chức được phép thực hiện lưu ký theo quy định của pháp luật, thì Agribank và khách hàng có thể ủy quyền cho tổ chức lưu ký làm thủ tục chuyển giao giấy tờ có giá và quyền sở hữu giấy tờ có giá từ khách hàng sang cho Agribank
1.4. Các thoả thuận về việc chiết khấu, tái chiết khấu giữa Agribank và khách hàng phải được lập thành văn bản. Văn bản thoả thuận về việc chiết khấu, tái chiết khấu phải có các nội dung phù hợp với quy định của Quy chế này, các quy định của pháp luật khác có liên quan và hợp đồng mẫu do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành.
Trường hợp chiết khấu, tái chiết khấu có thời hạn, khi khách hàng hoàn thành nghĩa vụ cam kết mua lại giấy tờ có giá, Agribank chuyển giao giấy tờ có giá và quyền sở hữu giấy tờ có giá cho khách hàng.
Câu hỏi
112 : Trong giao dịch chuyển khoản, khách hàng có bị mất tiền không nếu gõ nhầm tài khoản chuyển đến? Nếu mất thì có cách gì lấy lại được không?
Trả lời :
Đối với giao dịch chuyển khoản tại máy ATM: khi khách hàng gõ nhầm số tài khoản, nếu số tài khoản đó tồn tại thì tài khoản của khách hàng sẽ bị trừ tiền.
Ngay sau khi chuyển nếu phát hiện sai, khách hàng có thẻ chọn “Hủy GD chuyển khoản” để huỷ giao dịch đó.
Trong trường hợp giao dịch đã hoàn tất, khách hàng cần liên hệ Dịch vụ Khách hàng 24/7 số (84 4) 3868 7437 / 3868 7913 hoặc chi nhánh phát hành để được hỗ trợ giải quyết.
Câu hỏi
113 : Tài khoản tiền gửi không kỳ hạn có phải là nơi tiết kiệm tiền tốt không?
Trả lời :
Không, vì tài khoản tiền gửi không kỳ hạn có mức phí không kỳ hạn thường thấp hơn các loại kỳ hạn khác. Do vậy, khách hàng nên cân nhắc và xem xét biểu phí của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam trước khi gửi sao cho có lợi nhất.
Câu hỏi
114 : Tại sao tôi cần phải có tài khoản tiền gửi không kỳ hạn để nhận tiền kiều hối trong khi đó tôi đã có tài khoản tiết kiệm tại ngân hàng rồi?
Trả lời :
Tài khoản khách hàng mở ra để nhận tiền kiều hối là tài khoản tiền gửi thanh toán có chức năng nhận tiền chuyển về, còn tài khoản tiền gửi tiết kiệm là tài khoản có chứng năng nhận tiền gửi tiết kiệm không có chức năng nhận tiền chuyển về cũng như chức năng thanh toán.
Câu hỏi
115 : Khi giao dịch bị lỗi (thiếu thông tin) phải thực hiện tra soát, tra soát qua SWIFT mức phí là bao nhiêu và tra soát qua Western Union phí bao nhiêu? Ai chịu?
Trả lời :
Khi quý khách thực hiện giao dịch chuyển tiền nhưng do điền thiếu hoặc không chính xác các thông tin liên quan đến người nhận tiền, ngân hàng của người nhận tiền, số tài khoản, … dẫn đến việc phải bổ sung hoặc chỉnh sửa các thông tin thì chi phí tra soát tùy thuộc vào hình thức chuyển tiền mà quý khách sử dụng.
Nếu quý khách chuyển tiền qua dịch vụ chuyển tiền Western Union thì quý khách không phải trả chi phí tra soát. Quý khách chỉ cần báo cho người gửi tiền đến đại lý gửi tiền ở nước ngoài đề nghị chỉnh sửa thông tin hoặc quý khách có thể nhờ đại lý nơi mình đến nhận tiền tra soát giúp.
Nếu quý khách chuyển tiền qua kênh ngân hàng (theo tài khoản hoặc theo địa chỉ người nhận kèm số CMND) thì quý khách phải trả chi phí tra soát. Mức phí tra soát tùy thuộc vào qui định của từng ngân hàng. Ví dụ: phí tra soát hiện hành của NHNoVN là 5USD/món (trong nước) và 10USD/món (nước ngoài), chi phí tra soát do người nhận tiền trả.
Câu hỏi
116 : Khách hàng có được hưởng chế độ ưu đãi gì khi nhận tiền kiều hối thường xuyên với số lượng lớn tại NHNo&PTNT Việt Nam?
Trả lời :
Hằng năm, NHNo&PTNT Việt Nam thường áp dụng chế độ ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên với các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng nhận tiền kiều hối tại các chi nhánh và phòng giao dịch trong toàn hệ thống.
Chương trình khuyến mại nhân dịp năm mới 2010 của NHNo&PTNT Việt Nam gồm có quà tặng nhân dịp năm mới và tích lũy điểm cho khách hàng. Tích lũy điểm là chương trình dành cho các khách hàng thường xuyên nhận tiền tại NHNo&PTNT Việt Nam, nếu khách hàng nhận nhiều lần, số điểm lũy kế càng lớn, trị giá quà tặng càng cao.
Câu hỏi
117 : Tôi mở tài khoản tiền VND tại NHNo&PTNT Việt Nam, nhưng người nhà tôi lại chuyển tiền về bằng các đồng ngoại tệ khác như USD, EUR, JPY…thì tôi có nhận được tiền không?
Trả lời :
Đây là một vướng mắc mà nhiều khách hàng đã gặp phải khi thực hiện giao dịch chuyển tiền qua tài khoản do chưa hiểu rõ các quy định của ngân hàng. Về nguyên tắc, các ngân hàng chỉ hạch toán và trả tiền cho khách hàng khi thông tin về số tài khoản, tên tài khoản và loại tài khoản khớp đúng. Cụ thể: Nếu Quý khách có tài khoản là đồng USD và số tiền chuyển về là đồng USD thì quý khách có thể nhận được tiền bằng đồng USD. Trường hợp Quý khách mở tài khoản bằng VND, nhưng người nhà quý khách chuyển tiền về Việt Nam bằng các loại tiền tệ khác như USD, EUR, JPY, Quý sẽ nhận được tiền bằng VND quy đổi tương đương với số ngoại tệ mà người nhà Quý khách đã chuyển theo tỷ giá quy đổi ngoại tệ được niêm yết công khai trong ngày tại nơi giao dịch.
Trường hợp quý khách muốn nhận tiền bằng các loại ngoại tệ mạnh như USD, EUR, … tại NHNo&PTNT Việt Nam thì quý khách nên mở tài khoản ngoại tệ tương ứng tại ngân hàng Nông nghiệp & phát triển Nông thôn Việt Nam.
Câu hỏi
118 : Nếu tôi muốn nhận tiền bằng VND tại NHNo&PTNT Việt Nam thì áp dụng tỷ giá quy đổi nào?
Trả lời :
- Nếu chuyển tiền vào Tài khoản hoặc theo địa chỉ người nhận kèm theo số CMND, khách hàng chuyển tiền bằng ngoại tệ muốn chuyển sang VND thì sẽ được áp dụng theo tỷ giá quy đổi được niêm yết trong hệ thống NHNo&PTNT VN tại thời điểm quy đổi, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
- Nếu chuyển tiền qua Western Union, quý khách nhận bằng VND sẽ được áp dụng theo tỷ giá của Western Union áp dụng, được quy định trên hệ thống.
Câu hỏi
119 : Vì một lý do bất khả kháng, tôi không thể đến nhận tiền, tôi có thể ủy quyền cho người khác nhận tiền được không?
Trả lời :
Việc người nhận tiền có ủy quyền cho người khác nhận tiền thay cho mình hay không phụ thuộc vào hình thức chuyển tiền mà người chuyển tiền lựa chọn.
Nếu là giao dịch chuyển tiền qua kênh ngân hàng (theo tài khoản hoặc theo địa chỉ người nhận kèm số CMND), vì lý do nào đó người nhận không đến chi nhánh NHNo&PTNT VN nhận tiền được thì người nhận có thể viết giấy ủy quyền cho người khác đến ngân hàng nhận tiền thay. Tuy nhiên Giấy ủy quyền cho người khác nhận thay phải có xác nhận của chính quyền địa phương.
Nếu giao dịch chuyển tiền qua dịch vụ chuyển tiền của các công ty chuyển tiền (ví dụ như qua công ty Western Union) thì thông thường các công ty này không cho phép nhận Giấy ủy quyền. Tuy nhiên, nếu vì lý do nào đó người nhận không thể đến nhận tiền được thì người nhận chỉ cần gọi điện cho người gửi đến đại lý của Western Union nơi đã gửi tiền và đề nghị thay đổi tên người nhận. Hệ thống chuyển tiền của công ty này cho phép thay đổi tên người nhận.
Đây cũng là một tiện ích cho khách hàng, tránh được các thủ tục phiền hà khi phải viết giấy ủy quyền và xác nhận ủy quyền để nhận tiền.
Ví dụ: Người nhận tiền đăng ký ban đầu là ông Nguyễn Văn A, nhưng vì ông Nguyễn Văn A bị mất chứng minh nhân dân nên không thể nhận tiền được nên muốn ủy quyền cho bà Nguyễn Thị B nhận thay. Trong trường hợp này:
Nếu chuyển tiền theo địa chỉ người nhận kèm số CMND, ông Nguyễn Văn A có thể làm giấy ủy quyền và lấy xác nhận của chính quyền địa phương ủy quyền cho bà Nguyễn Thị B nhận thay.
Nếu chuyển tiền qua các công ty chuyển tiền, ông Nguyễn Văn A có thể báo với người gửi tiền đổi tên người nhận là Nguyễn Thị B. Người gửi tiền đến điểm giao dịch đã gửi tiền trước đó đề nghị đổi tên người nhận tiền thành Nguyễn Thị B. Sau khi công ty chuyển tiền chấp nhậnvà điều chỉnh, tên người nhận tiền trên hệ thống sẽ là Nguyễn Thị B.
Câu hỏi
120 : Giấy tờ tùy thân hợp lệ bao gồm những loại nào?
Trả lời :
Chứng minh nhân dân và hộ chiếu còn hiệu lực – đối với nhận tiền qua dịch vụ Western Union ngoài 2 loại giấy tờ trên NHNo&PTNT Việt Nam chấp nhận Chứng minh sĩ quan quân đội nhân dân còn hiệu lực.
Liên quan đến giấy tờ tùy thân, xin ý một số vấn đề sau:
- Thứ nhất: Thời hạn của các giấy tờ tùy thân là yếu tố rất quan trọng, hiện nay, có nhiều giao dịch kiểm tra thời hạn hiệu lực của giấy tờ tùy thân, nếu giấy tờ tùy thân đã quá hạn hiệu lực, giao dịch sẽ không thể thực hiện được. Ví dụ CMND có thời hạn hiệu lực là 15 năm kế từ ngày cấp.
- Thứ hai: Hình thức của giấy tờ tùy thân phải đảm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa sửa chữa.
Lời khuyên của chúng tôi là: quý khách phải bảo quản tốt giấy tờ tùy thân, không để biến dạng, không ép dẻo.
Nếu giấy tờ tùy thân của quý vị đã hết hạn hiệu lực hoặc đã bị rách nát, biến dạng thì nên làm thủ tục để được cấp lại. Như thế sẽ thuận lợi cho cả quý khách và đơn vị cung cấp dịch vụ.
Câu hỏi
121 : Người nhận tiền có cần phải có tài khoản tại NHNo&PTNT Việt Nam để nhận tiền kiều hối không?
Trả lời :
Thông thường chúng ta có quan niệm để nhận tiền từ ngước ngoài chuyển về Ngân hàng Việt Nam thì người nhận phải có tài khoản tiền gửi. Thực tế không phải như vậy, người nhận tiền không nhất thiết phải mở tài khoản tiền gửi tại ngân hàng mà vẫn có thể nhận được tiền.
Để người nhà quý khách ở Việt Nam nhận được tiền mà không cần mở tài khoản tiền gửi ở ngân hàng, quý khách có thể lựa chọn phương thức chuyển tiền theo địa chỉ người nhận kèm theo số CMND hoặc qua chuyển qua các công ty chuyển tiền.
Quý khách cần lưu ý dù chuyển tiền theo hình thức nào, quý khách cũng phải cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết theo hướng dẫn của nhân viên giao dịch.
Để được hỗ trợ về dịch vụ kiều hối, quý khách có thể liên hệ theo số điện thoại 04 3 7722 793, hoặc qua địa chỉ thư điện tử csc.vbardwu@fpt.vn. Quý khách có thể tham khảo thêm thônng tin tai website http://www.agribank.com.vn
Câu hỏi
122 : Khi nhận tiền kiều hối gửi qua Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam, người nhận có bị đánh thuế không?
Trả lời :
Đây là câu hỏi còn nhiều khách hàng quan tâm. Tại Cầu truyền hình “Xuân quê hương 2009” ở Văn Miếu – Quốc Tử Giám ngày 18/1/2009, nhiều Việt Kiều đã trực tiếp hỏi câu hỏi này. Điều đó cho thấy khách hàng vẫn còn băn khoăn và chưa hiểu rõ chính sách của Đảng và Nhà nước Việt Nam.
Hiện nay, Chính phủ luôn khuyến khích và tạo điều kiện để người Việt Nam ở nước ngoài chuyển ngoại tệ về nước, trong đó có chính sách không thu bất kỳ khoản thuế nào trên số tiền của người nhận tiền kiều hối. Như vậy khi nhận tiền kiều hối tại NHNo&PTNT Việt Nam, người nhận tiền không phải đóng bất kỳ một khoản thuế nào.
Câu hỏi
123 : Để nhận tiền gửi từ nước ngoài chuyển về, tôi phải làm gì?
Trả lời :
- Nếu quý khách chuyển tiền vào tài khoản hoặc chuyển theo địa chỉ người nhận kèm số CMND: quý khách mang theo chứng minh thư nhân dân, hoặc hộ chiếu còn hiệu lực tới chi nhánh, phòng giao dịch NHNo&PTNT Việt Nam nơi quý khách mở tài khoản tiền gửi hoặc đăng ký địa chỉ nhận tiền để làm thủ tục nhận tiền.
- Nếu quý khách chuyển tiền theo dịch vụ Western Union, quý khách mang theo theo chứng minh thư nhân dân, hoặc hộ chiếu hoặc Chứng minh sỹ quan quân đội nhân dân còn hiệu lực đến bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch nào tiện nhất của NHNo&PTNT Việt Nam để nhận tiền.
Câu hỏi
124 : Làm thế nào tôi có thể biết được trạng thái của món tiền tôi đã chuyển?
Trả lời :
Mỗi hình thức chuyển tiền có quy định về nhận biết trạng thái món tiền.
- Đối với món tiền được chuyển qua tài khoản hoặc chuyển theo địa chỉ người nhận kèm số CMND, thì khi tiền về tới chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam, nếu người chuyển có yêu cầu, cán bộ giao dịch sẽ thông báo về trạng thái của món tiền quý khách đã chuyển.
- Đối với món tiền chuyển qua các công ty chuyển tiền thì gần như ngay sau khi người gửi thông báo cho người nhận số tiền đã chuyển thì người nhận có thể đến điểm giao dịch để nhận tiền. Ví dụ chuyển qua dịch vụ Western Union, ngay khi nhận được thông tin về mã số chuyển tiền 10 chữ số, quý khách có thể tới bất kỳ điểm giao dịch nào của NHNo&PTNT VN để nhận tiền.
Câu hỏi
125 : Số tiền tối đa tôi có thể chuyển về Việt Nam mỗi lần là bao nhiêu?
Trả lời :
- Trước hết tại Việt Nam không có quy định nào về số tiền tối đa cho mỗi lần nhận tiền kiều hối.
- Như vậy, số tiền tối đa quý khách có thể chuyển về Việt Nam hoàn toàn phụ thuộc vào chính sách quản lý ngoại hối của từng quốc gia nơi khách hàng chuyển tiền, và quy định của các ngân hàng hoặc công ty chuyển tiền.
Ví dụ như Ba Lan, Philippin không quy định mức tiền tối đa khi khách hàng chuyển tiền.
Còn ở Nga , quy định mức tiền tối đa là 5.000 USD hoặc đồng tiền khác tương đương cho một người/1 lần chuyển/ trong ngày.
Câu hỏi
126 : Sau bao lâu thì người nhận nhận được tiền chuyển về?
Trả lời :
Thời gian chuyển tiền phụ thuộc vào hình thức chuyển tiền mà quý khách lựa chọn:
- Đối với hình thức chuyển tiền vào tài khoản hoặc chuyển theo địa chỉ người nhận kèm theo số chứng minh nhân dân: Nếu thông tin của giao dịch chuyển tiền được quý khách điền đầy đủ, chính xác, tiền có thể được chuyển về ngay trong ngày. Có những trường hợp tiền chuyển về chậm hơn, nguyên nhân do chênh lệch múi giờ giữa nước chuyển và Việt Nam, và do ngân hàng nhận chuyển tiền không có quan hệ tài khoản trực tiếp với ngân hàng trả tiền nên giao dịch chuyển tiền phải chuyển qua một hoặc 2 ngân hàng trung gian. Trong các trường hợp chuyển qua ngân hàng trung gian, giao dịch chuyển tiền còn bị ngân hàng trung gian thu phí chuyển tiếp.
- Đối với hình thức chuyển qua dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union do hệ thống thông tin được xử lý tự động nên quý khách có thể nhận tiền trong vòng 15 phút sau khi người gửi hoàn tất thủ tục
Câu hỏi
127 : Có những dịch vụ chuyển tiền kiều hối nào? Tôi cần phải làm gì để chuyển tiền về Việt Nam?
Trả lời :
Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam cung cấp 2 hình thức chuyển tiền: Chuyển tiền qua kênh ngân hàng và chuyển tiền qua công ty chuyển tiền nhanh Western Union.
- Qua kênh ngân hàng: quý khách có thể chuyển vào tài khoản tiền gửi hoặc chuyển tiền theo địa chỉ kèm theo chứng minh nhân dân; Nếu chuyển vào tài khoản, người nhận cần mở một tài khoản tiền gửi bằng loại ngoại tệ phù hợp tại ngân hàng nơi khách hàng dự kiến sẽ nhận tiền. Nếu chuyển theo địa chỉ người nhận kèm theo số CMND, quý khách không cần mở tài khoản tiền gửi.
- Đối với dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union: Đây là kênh chuyển tiền nhanh, an toàn và hiệu quả.
Với hai kênh chuyển tiền này, sẽ rất đơn giản và thuận lợi để quý khách chuyển tiền về Việt Nam.
NHNo&PTNT Việt Nam có quan hệ với hơn 1.000 ngân hàng đại lý trên toàn thế giới và là đại lý chính thức của công ty Western Union – một công ty chuyển tiền toàn cầu. Do vậy, để chuyển tiền về Việt Nam, quý khách chỉ cần đến ngân hàng hoặc đại lý chuyển tiền thuận tiện nhất, cung cấp các thông tin cần thiết theo hướng dẫn của nhân viên giao dịch, điền vào phiếu chuyển tiền và thanh toán số tiền chuyển cùng với phí chuyển tiền.
Tại hơn 2300 chi nhánh và phòng giao dịch của NHNo&PTNT Việt Nam trên toàn quốc đều cung cấp dịch vụ chi trả kiều hối và có sẵn mẫu biểu, tài liệu hướng dẫn dịch vụ, vì vậy quý khách dễ dàng chọn được điểm giao dịch thuận lợi để nhận tiền.
Để giúp quý khách dễ dàng điền được các thông tin chuyển tiền về nước, NHNo&PTNT Việt Nam đã in sẵn các thẻ hướng dẫn chuyển tiền để quý khách sử dụng khi cần chuyển tiền về nước. Quý khách có thể nhận được thẻ hướng dẫn chuyển tiền tại hơn 2300 chi nhánh và phòng giao dịch của NHNo&PTNT VN trên toàn quốc.
Ngoài ra quý khách có thể liên hệ số điện thoại 04 37722793/94 để được tư vấn về dịch vụ kiều hối của NHNo&PTNT Việt Nam.
Câu hỏi
128 : Khi tôi gửi tiền về Việt Nam qua Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam, tôi phải điền các thông tin cần thiết vào Phiếu chuyển tiền như Tên Ngân hàng thụ hưởng, SWIFT Code… vậy có thể cho tôi biết SWIFT code là gì? Có cần thiết phải điền vào phiếu chuyển tiền hay không?
Trả lời :
Khi quý khách chuyển tiền về Việt Nam qua Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam, quý khách phải điền đầy đủ, chính xác các thông tin do ngân hàng nhận chuyển tiền yêu cầu. Một trong những thông tin đó là SWIFT code của ngân hàng trả tiền. SWIFT code là mã nhận dạng của một ngân hàng do Hiệp hội Viễn thông tài chính Liên ngân hàng Toàn thế giới cấp khi ngân hàng đó tham gia vào tổ chức này. Mỗi ngân hàng có duy nhất một SWIFT code. Đây là thông tin bắt buộc bạn phải điền vào phiếu chuyển tiền để ngân hàng chuyển căn cứ trên mã SWIFT đó chuyển tiền về đúng ngân hàng mà bạn yêu cầu.
Thông thường, các ngân hàng đều có được thông tin SWIFT code của ngân hàng đối tác. Tuy nhiên để thuận lợi và chủ động trong việc thực hiện giao dịch chuyển tiền, khi mở tài khoản để nhận tiền hoặc dự kiến nhận tiền chuyển theo địa chỉ kèm CMND của người nhận tại ngân hàng nào quý khách nên xin thông tin SWIFT code của ngân hàng đó.
Câu hỏi
129 : Tôi có thể chuyển tiền về bằng ngoại tệ nào?
Trả lời :
Chính phủ khuyến khích và tạo điều kiện để người Việt Nam ở nước ngoài chuyển ngoại tệ về nước phù hợp với luật pháp Việt Nam và luật pháp của các nước mà người Việt Nam sinh sống và có nhu cầu gửi tiền về nước. Tuy nhiên việc chuyển tiền về bằng loại ngoại tệ nào còn tùy thuộc vào chính sách quản lý ngoại hối của nước sở tại nơi khách hàng chuyển tiền; Ví dụ nước Úc: cho phép chuyển bằng đô Úc; Cộng hòa Séc: cho phép chuyển bằng Đồng Đô la Mỹ, Đồng Kuron và đồng Euro; Nhật Bản cho phép đồng Đô la Mỹ và Yên Nhật; Malaysia cho phép chuyển bằng đồng Ringit và đồng Đô la Mỹ; Đài Loan cho phép chuyển bằng đồng Đô la Mỹ, đồng Đô la Đài loan, … Theo kinh nghiệm, quý khách nên chọn các loại ngoại tệ mạnh như đồng Đô la Mỹ, Bảng Anh, Euro, Yên Nhật Bản sẽ thuận tiện hơn.
Câu hỏi
130 : Tôi cần làm gì khi gửi tiền về Việt Nam để hạn chế sai sót, nhầm lẫn?
Trả lời :
Sai sót khi thực hiện giao dịch chuyển tiền xảy ra gây nhiều phiền hà cho cả ngân hàng, công ty chuyển tiền, người gửi tiền và người nhận tiền. Ngoài các thủ tục tra soát, điều chỉnh, khách hàng còn phải trả các khoản phí liên quan đến tra soát, điều chỉnh, thậm chí có những sai sót không thể khắc phục phải chuyển trả lại cho người gửi tiền.
Để thực hiện giao dịch chuyển tiền thành công, không bị nhầm lẫn, sai sót khách hàng cần lưu ý điền các thông tin trên phiếu chuyển tiền rõ ràng, chính xác đặc biệt là các thông tin về họ, tên đệm, tên, số CMND, địa chỉ và số tài khoản của người nhận (nếu có). Các thông tin này quý khách nên điền bằng tiếng Việt, chữ in hoa, không có dấu. Quý khách còn lưu ý đến chính tả và những chữ cái hoặc chữ số có thể gây nhầm lẫn như chữ A, chữ H và số 4, chữ B và số 13, chữ C và số 0, chữ G và số 6… Nếu không may quý khách viết sai thì không nên gạch xóa mà hãy xin Phiếu chuyển tiền khác để điền lại.
Sau khi hoàn thành giao dịch chuyển tiền, quý khách cần giữ lại các giấy tờ liên quan đến chuyển tiền do ngân hàng, công ty chuyển tiền trả lại để làm bằng chứng nếu giao dịch có trục trặc.
Câu hỏi
131 : Đối tượng sử dụng dịch vụ kiều hối?
Trả lời :
Bất cứ ai, ở bất cứ nơi nào trên thế giới muốn chuyển tiền về Việt Nam cho chính mình, cho người thân hoặc bạn bè đều có thể sử dụng Dịch vụ chuyển tiền kiều hối của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank).
Câu hỏi
132 : Tôi có thể gửi tiền cho hơn 1 người nhận trong 1 giao dịch chuyển tiền không?
Trả lời :
Điều này phụ thuộc vào quy định của ngân hàng nơi khách hàng chuyển tiền. Ngân hàng chuyển tiền có thể chấp nhận cho khách hàng chuyển tiền đồng thời cho nhiều người hưởng khác nhau trên cùng một lệnh chuyển tiền. Việc tách nhỏ thành các lệnh chuyển tiền riêng cho từng người thụ hưởng sẽ do ngân hàng chuyển tiền ở đầu chuyển xử lý.
Tuy nhiên không có nhiều ngân hàng chấp nhận các giao dịch chuyển tiền cho nhiều người nhận trên cùng một lệnh chuyển tiền. Khách hàng cũng không nên gửi tiền cho hơn một người nhận tiền trong cùng 1 giao dịch để việc chuyển tiền đơn giản hơn và tránh được nhầm lẫn, sai sót.
Câu hỏi
133 : Khi chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam cho người nhà, tôi có nhất thiết phải cung cấp số điện thoại và địa chỉ của mình không?
Trả lời :
Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền về Việt Nam, hầu hết các ngân hàng, công ty chuyển tiền đều yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin về địa chỉ liên hệ. Còn thông tin về số điện thoại của người gửi thì không bắt buộc. Nhưng có khá nhiều người không muốn cung cấp các thông tin này.
Trước hết tâm lý của một số người gửi không muốn cung cấp các thông tin này vì sợ bị lộ thông tin cá nhân.
Thứ hai, người gửi tiền e ngại sẽ bị làm phiền bởi các ngân hàng, công ty chuyển tiền liên hệ khi thực hiện các chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm.
Tuy nhiên việc cung cấp các thông tin địa chỉ liên hệ và số điện thoại của người gửi là hết sức cần thiết. Bởi vì:
Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền, mặc dù cả đơn vị nhận chuyển tiền và người gửi tiền rất cẩn thận nhưng sai sót vẫn có thể xảy ra. Số giao dịch bị sai sót là rất ít, nhưng khi sai sót xảy ra hoặc có vướng mắc cần giải quyết, đơn vị chuyển tiền muốn liên hệ với người gửi để xác minh sẽ không thể thực hiện được vì không có địa chỉ và số điện thoại.Vấn đề này sẽ dẫn đến giao dịch chuyển tiền bị chậm, thậm chí có thể bị mất thêm chi phí do giao dịch bị chuyển trả lại đơn vị nhận chuyển tiền.
Do vậy, khi thực hiện giao dịch chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam, người gửi tiền nên cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về địa chỉ liên hệ và số điện thoại của mình để tiện liên hệ.
Câu hỏi
134 : Tôi thanh toán số tiền chuyển và phí dịch vụ cho ngân hàng hoặc đại lý chuyển tiền ở nước ngoài như thế nào?
Trả lời :
Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam cung cấp 2 hình thức chuyển tiền: Chuyển tiền qua kênh ngân hàng và chuyển tiền qua công ty chuyển tiền nhanh Western Union.
- Qua kênh ngân hàng: quý khách có thể chuyển vào tài khoản tiền gửi hoặc chuyển tiền theo địa chỉ kèm theo chứng minh nhân dân; Nếu chuyển vào tài khoản, người nhận cần mở một tài khoản tiền gửi bằng loại ngoại tệ phù hợp tại ngân hàng nơi khách hàng dự kiến sẽ nhận tiền. Nếu chuyển theo địa chỉ người nhận kèm theo số CMND, quý khách không cần mở tài khoản tiền gửi.
- Đối với dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union: Đây là kênh chuyển tiền nhanh, an toàn và hiệu quả.
Với hai kênh chuyển tiền này, sẽ rất đơn giản và thuận lợi để quý khách chuyển tiền về Việt Nam.
NHNo&PTNT Việt Nam có quan hệ với hơn 1.000 ngân hàng đại lý trên toàn thế giới và là đại lý chính thức của công ty Western Union – một công ty chuyển tiền toàn cầu. Do vậy, để chuyển tiền về Việt Nam, quý khách chỉ cần đến ngân hàng hoặc đại lý chuyển tiền thuận tiện nhất, cung cấp các thông tin cần thiết theo hướng dẫn của nhân viên giao dịch, điền vào phiếu chuyển tiền và thanh toán số tiền chuyển cùng với phí chuyển tiền.
Tại hơn 2300 chi nhánh và phòng giao dịch của NHNo&PTNT Việt Nam trên toàn quốc đều cung cấp dịch vụ chi trả kiều hối và có sẵn mẫu biểu, tài liệu hướng dẫn dịch vụ, vì vậy quý khách dễ dàng chọn được điểm giao dịch thuận lợi để nhận tiền.
Để giúp quý khách dễ dàng điền được các thông tin chuyển tiền về nước, NHNo&PTNT Việt Nam đã in sẵn các thẻ hướng dẫn chuyển tiền để quý khách sử dụng khi cần chuyển tiền về nước. Quý khách có thể nhận được thẻ hướng dẫn chuyển tiền tại hơn 2300 chi nhánh và phòng giao dịch của NHNo&PTNT VN trên toàn quốc.
Ngoài ra quý khách có thể liên hệ số điện thoại 04 37722793/94 để được tư vấn về dịch vụ kiều hối của NHNo&PTNT Việt Nam.