Câu hỏi
1 : Trong quá trình chấp nhận thanh toán bằng thẻ cho khách hàng, để phòng ngừa gian lận, giả mạo thẻ Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) cần phải làm gì?
Trả lời :
- Kiểm tra tình trạng của thẻ, đảm bảo thẻ phải còn nguyên vẹn, không sứt, mẻ; không có dấu hiệu bị tẩy xóa, sửa chữa các thông tin trên thẻ.
- Kiểm tra xem thẻ có nằm trong danh sách thẻ đen đã được Ngân hàng cung cấp không.
- Kiểm tra, đối chiếu các thông tin, yếu tố bảo mật trên thẻ, bao gồm: Tên thương hiệu và/hoặc logo của tổ chức phát hành thẻ, tổ chức thẻ quốc tế; Số thẻ (gồm 16 chữ số); Họ tên chủ thẻ; ngày hết hạn hiệu lực của thẻ, các yếu tố bảo mật (số CVV2/CVC2 là 03 chữ số được in ở phần cuối của dải băng từ ở mặt sau của thẻ),v.v...
- Sau khi thực hiện giao dịch, ĐVCNT nên kiểm tra, đối chiếu các thông tin trên hóa đơn đảm bảo khớp đúng với thông tin trên thẻ, chữ ký ở mặt sau của thẻ đảm bảo khớp đúng với chữ ký trên hóa đơn giao dịch.
Câu hỏi
2 : Thời gian Agribank thanh toán cho Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) được thực hiện như thế nào?
Trả lời :
Agribank thanh toán cho ĐVCNT bằng cách ghi Có vào tài khoản tiền gửi thanh toán của ĐVCNT ngay trong ngày làm việc đối với các giao dịch được cập nhật vào hệ thống đến 16h00’’.
Agribank thanh toán cho ĐVCNT bằng cách ghi Có vào tài khoản tiền gửi thanh toán của ĐVCNT vào ngày làm việc tiếp theo đối với các giao dịch được cập nhật vào hệ thống sau 16h00’’.
Câu hỏi
3 : Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) của Agribank có được phép thu thêm bất kỳ một khoản phụ phí nào của chủ thẻ khi khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán hàng hoá, dịch vụ không?
Trả lời :
Theo quy định của các tổ chức thẻ quốc tế và Agribank, Đơn vị chấp nhận thẻ( (ĐVCNT) tuyệt đối không được thu thêm bất kỳ một khoản phụ phí nào của chủ thẻ ngoài giá trị hàng hoá, dịch vụ phải thanh toán. Hành vi thu thêm phụ phí của ĐVCNT là vi phạm Hợp đồng chấp nhận thanh toán thẻ đã ký với Agribank và trái với quy định của các Tổ chức thẻ quốc tế.
Trường hợp phát hiện ĐVCNT thu thêm phụ phí, chủ thẻ có thể có ý kiến trực tiếp hoặc liên hệ, thông báo cho Agribank (Số điện thoại hotline 24h/24h: 043.8687437/ 043.8687913), để Agribank có biện pháp nhắc nhở, chấn chỉnh đối với ĐVCNT.
Câu hỏi
4 : Để có thể thực hiện giao dịch Internet bằng thẻ quốc tế của Agribank, khách hàng cần làm gì? CVV2/CVC2 dùng để làm gì? Khách hàng cần lưu ý gì khi thực hiện giao dịch qua Internet?
Trả lời :
Để có thể thực hiện giao dịch qua Internet, Quý khách đến chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ để đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán hàng hoá, dịch vụ qua Internet.
Khi thực hiện giao dịch, Quý khách phải nhập một số thông tin theo yêu cầu của tổ chức/cá nhân cung ứng hàng hoá, dịch vụ qua Internet, cụ thể như sau:
- Họ tên chủ thẻ.
- Số thẻ.
- Thời hạn hiệu lực của thẻ.
- Số CVV2/CVC2 (là yếu tố bảo mật thẻ gồm 03 chữ số được in ở phần cuối của dải từ ở mặt sau của thẻ).
Do giao dịch Internet là loại hình giao dịch không xuất trình thẻ, tiềm ẩn nhiều rủi ro, bởi vậy Quý khách nên lưu ý khi thực hiện giao dịch.
Cụ thể:
- Quý khách nên lựa chọn các trang web uy tín đã được chứng thực bởi các tổ chức quốc tế; Chỉ nên giao dịch tại những trang website mà quý khách biết rõ về nhà cung cấp, càng biết rõ về nhà cung cấp thì giao dịch tại website càng an toàn.
- Đối với các giao dịch đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay,v.v… Thông thường nhà cung cấp dịch vụ chỉ chấp nhận thẻ tín dụng. Vì vậy, quý khách cần hỏi rõ có thể giao dịch bằng những loại thẻ nào khi đăng ký dịch vụ.
- Quý khách nên giao dịch tại các trang web sử dụng giao thức SSL (Secure Sockets Layer) để đảm bảo việc truyền dữ liệu bao gồm các thông tin của thẻ được mã hóa và gửi đi an toàn. Những trang web sử dụng giao thức này thường bắt đầu bằng “https” thay vì “http”.
- Trước khi mua hàng trên website, Quý khách nên xem xét kỹ chính sách giao hàng và trả lại hàng của nhà cung cấp để tránh những tranh chấp sau này và tính toán kỹ số tiền phải trả bao gồm cả tiền đóng gói, vận chuyển, các chi phí về thuế (nếu có) để không bị nhầm lẫn khi nhận được sao kê cuối tháng.
- Phải bảo quản thẻ cũng như bảo mật số CVV2/CVC2 và các thông tin khác của thẻ. Quý khách chỉ cung cấp những thông tin này khi thực hiện giao dịch mua hàng qua Internet. Tuyệt đối không nên gửi các thông tin của thẻ qua email vì các email này không được bảo mật tuyệt đối và có thể bị đọc, khai thác và lợi dụng bởi các đối tượng khác.
Câu hỏi
5 : Giao dịch E-commerce bằng thẻ nôi địa do Agribank phát hành là gì? Điều kiện và hình thức sử dụng loại hình giao dịch này như thế nào?
Trả lời :
Giao dịch E-commerce là loại hình giao dịch không xuất trình thẻ được chủ thẻ thực hiện tại các website bán hàng để thanh toán hàng hoá, dịch vụ qua cổng thanh toán Banknetvn.
Quý khách có thể sử dụng các sản phẩm thẻ nội địa do Agribank phát hành, như: Success, Plus Success, thẻ lập nghiệp, thẻ liên kết sinh viên để thực hiện giao dịch.
Điều kiện: Quý khách phải mở tài khoản tiền gửi và đăng ký phát hành thẻ tại Agribank, đồng thời có đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán qua E-commerce.
Khi thực hiện giao dịch, tại màn hình cổng thanh toán Banknetvn, chủ thẻ điền đầy đủ các thông tin trong phần thông tin chủ thẻ/ tài khoản, bao gồm:
- Tên ngân hàng: Lựa chọn Agribank
- Tên chủ thẻ/tài khoản: Là tên được dập nổi trên thẻ, không dấu
- Số thẻ/tài khoản: Là 16 số được dập nổi trên thẻ
- Ngày mở thẻ/tài khoản: Là tháng/năm phát hành thẻ (hiển thị sau chữ Valid from trên thẻ)
- Chủ thẻ lựa chọn hình thức nhận mật khẩu OTP là "Tin nhắn SMS"
Sau khi nhận được mật khẩu qua tin nhắn SMS chủ thẻ nhập mật khẩu OTP chọn OK để hoàn thành giao dịch.
Câu hỏi
6 : Trường hợp muốn rút tiền nhiều hơn hạn mức giao dịch ngày của thẻ, khách hàng phải làm thế nào?
Trả lời :
Để có thể rút tiền lớn hơn hạn mức giao dịch ngày, Quý khách có thể thực hiện bằng một trong các hình thức sau:
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi Quý khách mở tài khoản đăng ký phát hành thẻ để rút tiền tại quầy giao dịch.
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến bất kỳ chi nhánh Agribank nào để rút tiền tại quầy nếu Quý khách đã đăng ký sử dụng dịch vụ “Gửi nhiều nơi, rút nhiều nơi” khi mở tài khoản.
- Mang thẻ, CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến bất kỳ chi nhánh Agribank nào có triển khai nghiệp vụ chấp nhận ứng tiền qua EDC/POS tại quầy giao dịch để làm thủ tục rút tiền.
Câu hỏi
7 : Hạn mức thanh toán hàng hóa, dịch vụ/ngày của các sản phẩm do Agribank phát hành có thể thay đổi tối đa là bao nhiêu?
Trả lời :
- Giao dịch thanh toán hàng hóa, dịch vụ:
+ Đối với thẻ ghi nợ: Hạn mức đề nghị thay đổi tăng tối đa bằng 100% hạn mức thanh toán hàng hóa, dịch vụ.
+ Đối với thẻ tín dụng: Hạn mức đề nghị thay đổi tăng tối đa bằng hạn mức tín dụng được cấp cho Quý khách theo quy định.
- Giao dịch Internet (E-commerce)/MOTO:
+ Đối với thẻ quốc tế (thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng): Hạn mức đề nghị thay đổi tăng tối đa bằng hạn mức thanh toán hàng hoá, dịch vụ ngày.
Ghi chú:
+ Đối với thẻ nội địa: Chỉ áp dụng cố định một hạn mức duy nhất theo từng sản phẩm theo quy định của Agribank.
+ Hiện tại Agribank không áp dụng loại hình giao dịch MOTO đối với các sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế.
Câu hỏi
8 : Hạn mức giao dịch ngày là gì? Hạn mức giao dịch ngày của các sản phẩm thẻ do Agribank phát hành hiện nay là bao nhiêu?
Trả lời :
Hạn mức giao dịch ngày là hạn mức giao dịch tối đa mà chủ thẻ được phép thực hiện trong 01 ngày.
Hạn mức giao dịch ngày của các sản phẩm thẻ do Agribank phát hành hiện nay được quy định cụ thể như sau:
STT | Loại
giao dịch | Thẻ Lập nghiệp, thẻ
liên kết sinh viên | Thẻ nội địa (Success) | Thẻ ghi nợ quốc tế | Thẻ tín dụng quốc tế |
Hạng Chuẩn | Hạng Vàng | Hạng Chuẩn | Hạng Vàng | Hạng Chuẩn | Hạng Vàng | Hạng Bạch Kim |
1 | Tại ATM |
|
| | | | | | |
a)
| Rút/ứng tiền mặt | 25 | 25 | 50 | 25 | 50 | 10 | 30 | 50 |
b)
| Chuyển khoản | 50 | 50 | 100 | 50 | 100 | Không áp dụng |
2 | Thanh toán hàng hoá, dịch vụ qua EDC tại ĐVCNT | Không hạn chế | 50 | 100 | 25 | 50 | 100 |
3 | EDC tại quầy giao dịch |
|
| |
| | | | |
a)
| Rút/ứng tiền mặt | Không hạn chế | Tối đa
50% hạn mức tín dụng |
b) | Chuyển khoản | Không hạn chế | Không áp dụn |
c) | Nộp tiền vào tài khoản | Không hạn chế | Không áp dụng |
4 | Giao dịch Internet (E-commerce) | 25 | 25 | 50 | 50 | 100 | 25 | 50 | 100 |
5 | Giao dịch MOTO | Không áp dụng | 25 | 50 | 100 |
Câu hỏi
9 : Trường hợp khách hàng sử dụng thẻ của Agribbank thực hiện giao dịch rút tiền tại ATM thành công nhưng do không nhận tiền sau 30 giây nên bị ATM của Agribank thu hồi tiền, khách hàng phải làm gì?
Trả lời :
Khi Quý khách hoàn thành giao dịch rút tiền tại máy ATM, hệ thống của Agribank đã tự động hạch toán ghi Nợ tài khoản của Quý khách, trường hợp sau 30 giây nếu Quý khách không nhận tiền thì ATM sẽ thu hồi vào hộp tiền loại số tiền này để tránh trường hợp khách hàng kế tiếp sẽ nhận được tiền.
Với trường hợp này, Quý khách đến chi nhánh Agribank quản lý máy ATM nơi thực hiện giao dịch rút tiền hoặc đến chi nhánh, phòng giao dịch Agribank gần nhất để làm thủ tục khiếu nại đề nghị hoàn tiền. Sau 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, nếu Quý khách khiếu nại đúng Agribank sẽ hoàn tiền vào tài khoản của Quý khách.
Câu hỏi
10 : Trường hợp thẻ do Agribank phát hành của khách hàng bị máy ATM thu hồi, khách hàng cần phải làm gì?
Trả lời :
* Trường hợp thẻ bị thu hồi tại máy ATM của Agribank: Quý khách có thể nhận lại thẻ theo 2 cách:
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank trực tiếp quản lý máy ATM thu giữ thẻ của Quý khách để làm thủ tục nhận lại thẻ trong giờ hành chính.
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi mở tài khoản đăng ký phát hành thẻ để làm thủ tục nhận lại thẻ trường hợp thẻ đã được chuyển về chi nhánh phát hành.
* Trường hợp thẻ bị thu hồi tại máy ATM của ngân hàng khác: Quý khách có thể nhận lại thẻ theo 2 cách:
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank gần nhất để lấy xác nhận chủ thẻ, sau đó mang giấy xác nhận và CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến ngân hàng quản lý máy ATM thu giữ thẻ để làm thủ tục nhận lại thẻ.
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi Quý khách mở tài khoản đăng ký phát hành thẻ để làm thủ tục nhận lại thẻ trường hợp thẻ đã được chuyển về chi nhánh phát hành.
Sau khi nhận lại thẻ bị ATM thu hồi, Quý khách làm thủ tục đề nghị Agribank cấp lại mã PIN và thực hiện đổi PIN tại máy ATM hoặc EDC tại quầy giao dịch của Agribank để thực hiện các giao dịch khác.
Câu hỏi
11 : Khách hàng đăng ký phát hành thẻ tại chi nhánh Agribank ở TP. Hồ Chí Minh nhưng ra Hà Nội công tác trong thời gian dài, trong thời gian này thẻ của khách hàng hết hạn hiệu lực, vậy khách hành có thể đến chi nhánh Agribank ở Hà Nội để đăng ký phát hành lại thẻ được không? Trường hợp không được, khách hàng có thể rút tiền từ tài khoản bằng cách nào?
Trả lời :
Theo quy định của Agribank, trong trường hợp này Quý khách phải về chi nhánh Agribank ở TP. Hồ Chí Minh để đăng ký phát hành lại thẻ.
Để có thể rút tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán của mình trong trường hợp chưa kịp phát hành lại thẻ, Quý khách có thể thực hiện bằng một trong các hình thức sau:
- Trường hợp Quý khách đã đăng ký sử dụng dịch vụ "
Gửi, rút tiền nhiều nơi" Quý khách mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến bất kỳ chi nhánh Agribank nào để rút tiền.
- Trường hợp chưa đăng ký sử dụng dịch vụ "
Gửi, rút tiền nhiều nơi": Quý khách mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực về chi nhánh Agribank tại TP Hồ Chí Minh nơi Quý khách mở tài khoản tiền gửi đăng ký phát hành thẻ để rút tiền tại quầy giao dịch.
Câu hỏi
12 : Trường hợp phát hiện thẻ bị mất/bị đánh cắp/bị lộ mã PIN hoặc có nghi ngờ thẻ đang bị lợi dụng, khách hàng nên làm gì để phòng ngừa, hạn chế rủi ro, tổn thất phát sinh?
Trả lời :
Trường hợp phát hiện thẻ bị mất/bị đánh cắp/bị lộ mã PIN hoặc có nghi ngờ thẻ đang bị lợi dụng, Quý khách phải thông báo ngay cho chi nhánh Agribank hoặc Trung tâm Thẻ Agribank qua số điện thoại hỗ trợ khách hàng trên mặt sau của thẻ (Số điện thoại 24h/24h: 043.8687437/043.8687913).
Các thông tin cần cung cấp trong trường hợp này bao gồm:
- Họ tên.
- Số CMND/Hộ chiếu.
- Số thẻ.
- Số tài khoản.
- Số tiền.
- Thời gian thực hiện giao dịch cuối cùng.
Sau đó Quý khách phải đến chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ để hoàn tất thủ tục báo mất thẻ. Quý khách phải chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro, tổn thất phát sinh trước và trong phạm vi 120 phút kể từ thời điểm hoàn thành thủ tục báo mất thẻ tại chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ.
Câu hỏi
13 : Khách hàng có thể nộp tiền vào tài khoản tiền gửi thanh toán đăng ký phát hành thẻ ở đâu? Cần cung cấp những thông tin gì khi người khác chuyển tiền hoặc nộp tiền vào tài khoản của mình?
Trả lời :
Quý khách có thể đến bất kỳ chi nhánh Agribank hoặc các ngân hàng khác để nộp tiền hoặc chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi thanh toán đăng ký phát hành thẻ của mình.
Khi có người khác chuyển tiền hoặc nộp tiền vào tài khoản của Quý khách, Quý khách cần cung cấp các thông tin cần thiết sau:
- Họ và tên chủ thẻ (chủ tài khoản)
- Số tài khoản (gồm 13 chữ số)
- Tên và địa chỉ chi nhánh Agribank nơi mở tài khoản.
- Mã SWIF (SWIFT Code) của Agribank và của chi nhánh Agribank nơi mở tài khoản (trường hợp chuyển tiền từ nước ngoài về).
Câu hỏi
14 : Đối với giao dịch chuyển tiền cho người thụ hưởng có tài khoản tiền gửi mở tại Agribank, sau thời gian bao lâu thì người thụ hưởng nhận được tiền?
Trả lời :
- Trường hợp Quý khách đến quầy giao dịch Agribank để chuyển tiền vào tài khoản của người thụ hưởng: Nếu thông tin của giao dịch chuyển tiền được cung cấp đầy đủ, chính xác, tài khoản của người thụ hưởng có thể nhận được tiền ngay trong ngày làm việc. Trong phạm vi 02 ngày làm việc kể từ thời điểm chuyển tiền, nếu tài khoản của người thụ hưởng vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách đến chi nhánh Agribank nơi chuyển tiền để làm thủ tục tra soát.
- Trường hợp Quý khách thực hiện giao dịch chuyển khoản tại máy ATM của Agribank: Tài khoản người thụ hưởng sẽ được ghi Có ngay sau khi Quý khách hoàn thành giao dịch chuyển khoản. Nếu tài khoản người thụ hưởng vẫn chưa được ghi Có, Quý khách liên hệ với chi nhánh hoặc phòng giao dịch Agribank nơi Quý khách mở tài khoản hoặc liên hệ theo số điện thoại dịch vụ hỗ trợ 24h/24h (043.8687437/8687913) để được hỗ trợ.
Câu hỏi
15 : Theo quy định hiện hành của Agribank, sử dụng thẻ Agribank khách hàng có quyền thực hiện khiếu nại giao dịch trong phạm vi bao nhiêu ngày?
Trả lời :
Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Quý khách có quyền thực hiện khiếu nại trong phạm vi 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày sao kê.
Đối với thẻ ghi nợ quốc tế: Quý khách có quyền thực hiện khiếu nại trong phạm vi 30 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh giao dịch.
Đối với thẻ ghi nợ nội địa: Quý khách có quyền thực hiện khiếu nại trong phạm vi 80 ngày (bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ ngày phát sinh giao dịch.
Sau thời hạn trên, Agribank có quyền từ chối khiếu nại của Quý khách.
Câu hỏi
16 : Trường hợp sử dụng thẻ do các TCPHT khác phát hành thực hiện giao dịch rút tiền tại máy ATM của Agribank, giao dịch không thành công, ATM không trả tiền nhưng tài khoản của khách hàng vẫn bị trừ tiền, khách hàng phải làm gì?
Trả lời :
Quý khách đến Ngân hàng phát hành thẻ để làm thủ tục khiếu nại. Agribank sẽ phối hợp với các Ngân hàng và đơn vị có liên quan để giải quyết khiếu nại của Quý khách theo thời gian quy định.
Câu hỏi
17 : Trường hợp khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền bằng thẻ ghi nợ nội địa, giao dịch không thành công, ATM không trả tiền nhưng tài khoản tiền gửi của khách hàng vẫn bị trừ tiền, khách hàng sẽ phải làm gì?
Trả lời :
- Trường hợp thực hiện giao dịch tại máy ATM của Agribank: Quý khách đến chi nhánh Agribank quản lý máy ATM nơi thực hiện giao dịch rút tiền hoặc đến chi nhánh, phòng giao dịch Agribank gần nhất để làm thủ tục khiếu nại. Sau 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, Agribank sẽ có kết quả trả lời khiếu nại của Quý khách.
- Trường hợp thực hiện giao dịch tại máy ATM của các thành viên Banknetvn: Quý khách đến chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ hoặc đến chi nhánh, phòng giao dịch Agribank gần nhất để làm thủ tục khiếu nại. Theo quy định của Banknetvn, sau 16 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, Agribank sẽ có kết quả trả lời khiếu nại của Quý khách.
Câu hỏi
18 : Trường hợp khách hàng sử dụng thẻ Agribank thực hiện giao dịch tại nước ngoài, Agribank sẽ quy đổi theo tỷ giá nào?
Trả lời :
Trường hợp Quý khách sử dụng thẻ Agribank thực hiện giao dịch tại nước ngoài bằng ngoại tệ, việc quy đổi ra đồng Việt Nam được áp dụng theo tỷ giá do Tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard quy định.
Câu hỏi
19 : Làm thế nào để tìm địa điểm đặt máy ATM của Agribank?
Trả lời :
Quý khách có thể tìm kiếm địa điểm đặt máy ATM của Agribank bằng cách:
2. Soạn gửi tin nhắn 997 theo cú pháp: “ATM agribank XX YY” qua các mạng điện thoại di động MobiFone, Vinaphone, Viettel, Sphone. (Trong đó: XX là mã điện thoại Tỉnh/TP; YY là tên Quận/Huyện viết tắt).
VD: Tìm địa điểm đặt máy tại quận Hoàn Kiếm, soạn tin nhắn gửi 997 theo cú pháp sau: ATM agribank 04 HK.
3. Liên hệ số điện thoại Hotline: 043.8687437/043.8687913 hoặc các chi nhánh Agribank để được hỗ trợ cung cấp địa chỉ ATM trên phạm vi toàn quốc.
Câu hỏi
20 : Khách hàng có thể thanh toán dư nợ thẻ tín dụng bằng các hình thức nào?
Trả lời :
Quý khách có thể thanh toán dư nợ thẻ tín dụng theo hai cách sau:
1. Thanh toán tự động: Đến hạn thanh toán, Agribank sẽ tự động ghi Nợ tài khoản tiền gửi thanh toán của Quý khách tại Agribank để thu nợ số tiền thanh toán tối thiểu theo Hợp đồng sử dụng thẻ đã ký. Quý khách có thể nộp tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản tiền gửi thanh toán tại chi nhánh Agribank nơi Quý khách đăng ký phát hành thẻ để trả nợ.
2. Thanh toán theo đề nghị của Quý khách: Quý khách có thể đề nghị chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ để thanh toán dư nợ thẻ tín dụng trường hợp Quý khách muốn thanh toán lớn hơn số tiền thanh toán tối thiểu hoặc thanh toán hết toàn bộ dư nợ.
Câu hỏi
21 : Trong quá trình sử dụng các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế do Agribank phát hành, khách hàng có thể nhận sao kê thẻ tín dụng hàng tháng bằng cách nào? Vào thời gian nào trong tháng?
Trả lời :
Sau khi hoàn thành việc chạy sao kê trên hệ thống, vào ngày 10 hàng tháng đối với thẻ Visa, ngày 20 hàng tháng đối với thẻ MasterCard, Agribank sẽ gửi sao kê cho Quý khách theo các phương thức sau:
- Nhận tại chi nhánh nơi Quý khách đăng ký phát hành thẻ;
- Qua đường bưu điện (theo địa chỉ của Quý khách đăng ký);
- Qua Email đăng ký nhận sao kê của Quý khách;
Trường hợp ngày sao kê trùng vào ngày nghỉ, ngày lễ Agribank sẽ gửi sao kê cho Quý khách vào ngày làm việc tiếp theo.
Câu hỏi
22 : Trường hợp muốn kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi thanh toán đăng ký phát hành thẻ, khách hàng cần phải làm gì?
Trả lời :
Quý khách có thể kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi đăng ký phát hành thẻ bằng một trong các hình thức sau:
- Mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi mở tài khoản hoặc chi nhánh Agribank gần nhất (nếu khách hàng đã đăng ký dịch vụ gửi, rút tiền nhiều nơi) để được cung cấp thông tin về số dư tài khoản.
- Thực hiện giao dịch vấn tin số dư tài khoản thẻ tại máy ATM.
- Đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking tại Agribank để nhận tin nhắn thông báo số dư tài khoản qua điện thoại di động (Cú pháp nhắn tin: VBA SD gửi 8149).
- Đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Agribank để truy cập trang web ngân hàng trực tuyến của Agribank
https://ibank.agribank.com.vn kiểm tra số dư tài khoản.
Quý khách lưu ý: Để bảo mật thông tin tài khoản thẻ cho khách hàng, theo quy định Agribank tuyệt đối không cung cấp số dư tài khoản của Quý khách qua điện thoại.
Câu hỏi
23 : Trường hợp thẻ bị hỏng dải từ hoặc bị cong vênh không sử dụng được, khách hàng nên làm gì?
Trả lời :
Quý khách vui lòng mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi Quý khách đăng ký phát hành thẻ để làm thủ tục phát hành lại thẻ.
Câu hỏi
24 : Trường hợp nào thì máy ATM của Agribank thu giữ thẻ của khách hàng?
Trả lời :
Hiện nay, ATM của Agribank chỉ thực hiện thu giữ thẻ của Quý khách khi thực hiện giao dịch trong các trường hợp sau:
- Thẻ của Quý khách nằm trong danh sách thẻ đen, bao gồm: Thẻ bị cấm lưu hành, thẻ bị mất/bị đánh cắp,v.v...
- Quý khách không nhận lại thẻ tại máy ATM sau thời gian 30 giây.
- ATM bị lỗi đầu đọc thẻ, bị mất điện nguồn, mất mạng.
Câu hỏi
25 : Trường hợp khách hàng thực hiện giao dịch, máy ATM báo lỗi “Thẻ của Quý khách chưa được kích hoạt. Vui lòng đến ngân hàng phát hành để kích hoạt thẻ ", Khách hàng nên làm gì?
Trả lời :
Trong trường hợp này, nguyên nhân là do thẻ của Quý khách chưa được kích hoạt hiệu lực để sử dụng. Để thực hiện được giao dịch, Quý khách mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực và thẻ đến chi nhánh Agribank nơi đăng ký phát hành thẻ để được kích hoạt hiệu lực của thẻ.
Câu hỏi
26 : Khách hàng nên bảo quản thẻ thanh toán như thế nào để không bị hỏng?
Trả lời :
Quý khách nên bảo quản thẻ thanh toán như sau:
- Không bẻ, uốn cong thẻ.
- Không để thẻ gần những thiết bị điện tử có thể phát sóng, từ tính mạnh có thể làm hỏng dữ liệu trên thẻ (điện thoại di động, radio,v.v...)
- Không đặt thẻ tại nơi có độ ẩm cao.
- Tránh để thẻ cùng các vật nhọn dễ gây trầy, xước.
- Tránh để rơi thẻ xuống nước.
Câu hỏi
27 : Khách hàng nên bảo mật mã PIN như thế nào?
Trả lời :
Mã PIN: Là mã số mật của cá nhân được sử dụng trong một số giao dịch thẻ để chứng thực chủ thẻ. Trong các giao dịch thẻ có sử dụng mã PIN, mã PIN được coi là chữ ký của chủ thẻ. Quý khách có trách nhiệm bảo mật mã PIN của mình, trường hợp để lộ mã PIN Quý khách phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi rủi ro, tổn thất phát sinh nếu thẻ bị lợi dụng.
Để hạn chế rủi ro, Quý khách cần lưu ý:
- Không nên dùng chung với các mật khẩu khác.
- Không nên đặt mã PIN bằng các thông tin đơn giản, dễ đoán như: Ngày sinh, số điện thoại, số CMND, biển số xe, v.v…
- Không tiết lộ mã PIN với người khác.
- Không nên ghi lại mã PIN ở bất kỳ đâu, nhất là trên thẻ.
- Đề cao cảnh giác khi thực hiện giao dịch tại máy ATM, tuyệt đối không để người khác thấy hoặc chụp được mã PIN của mình khi thực hiện giao dịch.
Câu hỏi
28 : Trong trường hợp quên mã PIN khách hàng phải làm gì?
Trả lời :
Trường hợp Quý khách quên mã PIN, Quý khách mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank gần nhất để đề nghị cấp lại mã PIN.
Sau khi được cấp lại mã PIN, để bảo mật Quý khách phải thực hiện thao tác đổi PIN tại ATM hoặc EDC tại quầy giao dịch của Agribank trước khi thực hiện các giao dịch khác.
Câu hỏi
29 : Sau khoảng thời gian bao lâu kể từ ngày được ghi trên giấy hẹn nhận thẻ và mã PIN, khách hàng không đến nhận thẻ và mã PIN mà không có lý do chính đáng thì Agribank sẽ thực hiện hủy thẻ và mã PIN theo quy định?
Trả lời :
Sau thời gian 03 tháng kể từ ngày đến hẹn nhận thẻ và mã PIN, nếu Quý khách không đến nhận thẻ và mã PIN mà không có lý do chính đáng thì Agribank sẽ thực hiện hủy thẻ và mã PIN theo quy định.
Câu hỏi
30 : Thời hạn hiệu lực của các sản phẩm thẻ do Agribank phát hành là bao lâu? Trường hợp thẻ hết hạn hiệu lực, nếu có nhu cầu tiếp tục sử dụng, khách hàng phải làm gì?
Trả lời :
Hiện nay, các sản phẩm thẻ do Agribank phát hành đều có thời hạn hiệu lực được in hoặc dập nổi trên mặt trước của thẻ, cụ thể như sau:
- Thẻ ghi nợ nội địa hạng chuẩn "Success", thẻ ghi nợ nội địa hạng vàng "Plus Success" và thẻ Lập nghiệp: Có thời hạn hiệu lực là 05 năm kể từ ngày phát hành.
- Thẻ Liên kết sinh viên: Có thời hạn hiệu lực phù hợp với thời gian đào tạo theo khoá học tại trường, tối thiểu là 02 năm kể từ ngày phát hành.
- Thẻ ghi nợ quốc tế, tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard) bao gồm hạng chuẩn, hạng vàng và hạng bạch kim: Có thời hạn hiệu lực là 02 năm kể từ ngày phát hành. Thời hạn hiệu lực của thẻ phụ bằng thời hạn hiệu lực còn lại của thẻ chính.
- Các sản phẩm thẻ liên kết thương hiệu khác có thời hạn hiệu lực theo thỏa thuận hợp tác giữa Agribank và đối tác.
Khi thẻ hết hạn hiệu lực, nếu có nhu cầu tiếp tục sử dụng thẻ, Quý khách mang CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực đến chi nhánh Agribank nơi mở tài khoản đăng ký phát hành thẻ lần đầu để đăng ký phát hành lại/gia hạn hợp đồng sử dụng thẻ.